2012年广东互联网大会于12月14日至15日在广州市海珠区新港东路1000号保利世贸博览馆五号馆举行。本次会议由广东省互联网协会主办，广东互联网大会组委会和艾媒咨询集团承办。大会着眼于互联网产业新思路与数字媒体新时代，深度聚焦互联网产业资源大整合。唯品会高级副总裁唐倚智发表演讲。

　　唐倚智表示，真正搞技术的公司集中于大众技术产品，而不知道电子商务公司需要什么技术，以及技术背后的业务逻辑，因此，技术始终是电子商务的一大短板。

　　以下为演讲实录：

　　唐倚智：各位朋友，大家下午好！我是来自唯品会的唐倚智，我今天的演讲是在王总上再讲一小部分。我的演讲主题是基于技术创新的电子商务。这个PPT90%是我自己做的，其中有一页是我秘书帮我做的。可能有一些地方不一定正确，我们大家一起探讨，一起分享。

　　我希望提出一些问题跟大家参考，我这些问题惭愧地说都是一些失败的经验。今天的内容主要是三句话：1、没有电子技术就没有电子商务；2、技术是电子商务的核心竞争力；3、电子商务的技术短版。

　　第一，没有电子技术就没有电子商务，这个不用多说，我们从传统来看，很多的传统商业或者是传统零售需要技术，但是没有像电子商务这么或缺。我们看到电子商务它的商务的核心交易，完成这个交易的过程必须依赖技术。但是在电子商务这一块，如果是我们没有电子商务或者是我们没有电子商务技术，这个交易就不可能发生。所以这个不要讲得太多，让我们往下走。我们前不久有一场电子商务的试验，也就是双十一的抢购，我相信很多朋友都发现这个问题，第一个就是很多网站打不开或者是网站速度很慢。第二个，就是你点预支付的时候，你点预支付的时候支付不成功，那你又不知道是不是扣了你的钱。第三个，当你选择的商品房到购物车的时候，然后提醒你商品卖完了，没了。当然有很多很多这样的问题，那么在双十一有一个很大的网站，那是请了IBM开发了，但是这个网站在双十一都出现了技术的问题，就导致没有办法进行，更不用说消费者购物体验了。所以说这个技术关系到电子商务交易的各个方面，如果是没有技术，我们就没有办法完成交易。所以说现在技术在某种程度上已经成为电子商务的一种核心竞争力。

　　我们从电子商务的角度来看跟传统的商业不一样，我们现在在网站上面展示商品的图像，要展示就说明目前所有的电子商务展现的手段是比较单一的，也就是拍照、修图，存到服务器里面上传，然后在网上面展示出来。从这个方面来看我们电子商务展示艺术要发展，比如说我们卖一个 商品，但是点击这个 商品的时候，旁边就有很多不同的展示形式。那么不仅仅是有它的声音，有图像，甚至还有视频，现在所有的这一切，我们去看，在网站上面现在还是十分稀少。现在我们网站和电子商务，我们把卖这些非标准产品，像服装、鞋帽，主要是一个尺寸的问题，特别是在网站问题，我们没有办法试穿，这个目前来说还没有很好的解决。但是从展示的技术来讲或者是大数据的技术来讲，我们需要的是把消费者相应的数据存储起来进行一个分析，完成这样的一个服务。所以当一个消费进到你的网站上来的时候，一进来我们就知道是谁，第二个，就是知道他现在处于一个什么样的状态。一个小姑娘进来以后，我们系统自动生成一个导购员。在目前的电子商务来讲还是有效，所以我们有很多的创意，你要去实现的时候没有技术。刚刚一个网友说了，我们是千人千店，所有这一切，都关技术。商品要展示，要用到数据存贮技术，商品要推荐，要用到交互式的视频音频。我们一个电子商务网站HTO是多少？在我们网站上活跃的HTO数已经超过100万了，那么像淘宝就更多了。商品无穷无尽，可以说是海量商品，你如何使它能够一下子找到他需要的商品？商品就是存在一个很大的仓库里面，我要通过不同的组合方式推荐给他，让他感觉到这些商品是为他推荐的，这里面就涉及到云计算，现在很流行云计算。我们后面的营销，买单等等，没有技术没办法做。现在我告诉大家一个数据，就是消费者在网上下单以后，最后成功下单，他首先选择商品，然后放到购物车里面去，再到后面买单，这个成功率是逐渐下降的，有20%是失败的。

　　第二，技术是电子商务的核心竞争力。我这里面又列了三条：1、 的用户体验来自于卓越的技术。网站人机交互要靠技术实现，致命的转化率与黏性。油耗的下单购物体验靠技术完整，不要功亏一篑，服务链的可视化要靠技术解决，突然的浏览高峰（TV）要靠技术支撑；我们以前是有这样一句口号，只有想不到，没有做不到，但是现在对电子商务来讲有很多东西我们想不到，我们更是做不到；2、技术是精准营销的基石，找到人，找对人，说对话，出对价，精准营销，不花冤枉钱，消费者行为分析与个性化推荐，消费者关系经营（CRM）；3、无技术、无精益管理，品类优化组合，物流运作精细管理，拣选优化与库存管理，EDI，动态补货，不放走任何一个销售机会。我们有很多的电子商务小公司，当它到了一万单的时候，你就会需要一个比较先进的系统。在这种情况下对小公司而言我有一个忠告，把你的业务流程改好按照它的逻辑去做，在做的过程中间逐步逐步思考，自己将来应该怎么去做，这是需要长时间的经验积累。所以大家看到为什么美国亚马逊这个东西被认为是一个艺术公司，我们为什么看到很多的电商从事技术这个工作，也就是说很多工作必须要自己研发，自己试做，现在在市场上没有这个产品。

　　现在技术已经形成了，或者说技术已经形成了一个竞争力，第一个就是一个小公司或者你要经营这个行业的公司，你要把这个技术的升级，技术的积累达到一个完美的状态，这不是一个短期能够做成的。一个信用的开发或者一个信用的打造，本质上是一种管理思想的体现。所以说小的公司先找一个成熟的小系统，很便宜，自己先把自己的业务留这，按照它的逻辑改一下，逐步逐步发展。那么经过五到八年的发展，形成了很多技术积累，这些技术积累对消费者来讲是一种隐型的，消费者看不到，消费者不知道你背后用什么技术，你这个网站展示的是电子感觉，他不知道你用的是什么技术。所以我们现在看到的是什么？如果他现在很强大，十年以后很强大，也有可能追赶他的可能性不是很大。就是这样一个道理。

　　当然我们进行精益化管理，我们的物流成本为什么这么高，或者说我们有很多的内部管理层工资为什么那么高？就是精益管理。别人看不出来这个商品到底是山东的人买得多，还是河南的人买得多，这个商品是男的买得多，还是女的买得多等等所有这一切，都可以让我们的技术管理分析来做到。所以我想的是做同一业态的电商，无论是平台型还是垂直性，或是综合型电商，谁的技术国营，谁就赢了。中国任何一个倒下去的电商，没有一个技术是过硬的。中国的B2C电商，硬件设施都可以买，模式可以学，人才可以挖，唯独技术买卖部分到，市场上没有。

　　第三，电商的技术短板：1、当先的整洁是电子商务公司需要也必须集中于商品买卖，即赚钱，而不是集中精力去研发技术，真正搞技术的公司集中于大众技术产品，而不知道电子商务公司需要什么技术，以及技术背后的业务逻辑，因此，技术始终是电子商务的一大短板。尚无 的技术方案应对突发的流量高峰，双十一很多网站变慢或打不开。企业内部的各个系统的接口技术，不同系统如何一起工作。我们有客服管理系统，我们有EAB系统等等，你如果把这些系统高度的集合在一块儿，使它们共同的工作产生了数据，又准、又快、又好。海量的数据存储与读写技术，云计算远未进入点上应用。如果我们不能用到这个云计算，云存储这方面的规划，那你想一个企业现在50个亿，那就没问题，做到100个亿，可能设备没有问题，到千亿、万亿的时候，这就不是靠人力可以去解决的。总不能说这个服务器投资10个亿，以10个亿来做服务器的。能处理含量数据机海量并发请求的数据库技术；

　　2、企业内部的技术创新要求，系统的灵活性基础理能力，增强网站的交互性灵活性，提高客户粘连度。电子商务创新的方向，首先是上下游企业业务系统的无缝对接，三六的分散式管理向共享平台式管理发展，基于PaaS和SaaS的信息化平台构造，众多小企业漫向点上肢路，信息化之路。移动电子商务+SNS，基于移动终端的电子商务，全新的技术领域（SoLoMo），个性化推荐，海量商品，万店一仓，大数据时代。我在平台上面设置一个很小很小的小软件，这个软件都是我分析了很多合作伙伴以后发现的，给你使用，到时候你到商品的管理，包括销售的监控，品类管理，支付管理，所有数据你都可以在这个平台上面看得到。所以就是来说特别大的电商将来走这个SaaS模式是一个方向，我相信有很多公司逐步逐步需要走标准化，也就是说以后我研发的产品比他先进一点，可能我的产品就大大的使用了。然后他又研发，又比我的先进了，那好，那就继续发展，互相上升。你把这个做好以后，你已经有一个技术积累了，别人跟你竞争，要追赶你太难了，没有比你大的投入是做不到的。

　　最后个性化推荐海量商品，万店一仓，大数据时代。所以综合起来这些东西都是靠我们电子商务的技术创新来实现，所以我的核心观点就是技术创新或者技术是电子商务的核心竞争力。好了，我讲的内容完了，谢谢大家！