网购纠纷，是如今消费中比较常见的问题，昨天，南京市工商局副局长、党组成员刘森做客中国南京网的政风行风热线在线活动时，就跟网友互动谈及这个话题。刘森表示，今年网购和电视购物投诉是热点，目前仍以协商为主，南京力争三年时间建立网络监管平台，先从南京本地网络企业管理起，再连上全国统一平台。

　　刘森在活动中表示，从今年来看，工商部门涉及传统服务领域家用电器的投诉，与往年持平或者呈下降趋势，但一些投诉热点比较集中在网络直销服务，同时，电视购物服务的投诉也呈现上升趋势。

　　一位网友说，上星期网购了件羽绒服，当时没仔细看就收下了，这几天穿发现衣服内衬脱线且质量也不像网上描述的那么好，要求退货，结果商家说是穿着不当造成的，不肯退货。刘森说，网购维权难是因为网络市场不同于实体市场，与商家不能协商解决时可通过12315投诉。

　　刘森表示，网络商品交易是工商部门下一步工作中面临的新课题，最近也在针对这一新问题推出一些监管措施，一是信用监管，将日常监督检查结果，违法行为查处等情况建立信用档案，实施信用分类监管；二是网络信息化监管，对网络交易行为全面实行“以网管网”的手段，全力推进网络监管信息系统和监管工作，力争三年左右时间建立起统筹结合、功能齐全上下联动的网络信息系统和平台，到时候，先从管理南京本地网络企业开始，开网店也要申领营业执照，然后再连上全国统一平台。目前来说，遇到这种网购纠纷还是以协调为主。

　　扬子晚报记者 孔小平