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骑共享单车20分钟计费41万 吓得连夜带单车报警(2)
时间:2017-04-21 19:23   来源:都市快报   责任编辑:毛青青
 
  施先生只好把单车拉了回来,回到家一想又不对,马上出门又跑到了派出所,要求民警做笔录,“我这么做,就是想保留证据,以防万一。”
 
  尽管在派出所备了案,可那一夜,施先生始终无法入睡,隔几分钟就拿起手机看看App。
 
  “当时心里很侥幸:过会就会好的、过会就会好的。”
 
  第二天早上8点,一睁开眼,施先生再也没法淡定了:费用还是41万多。

一直到第二天早上,数据还没有恢复。

  一直到第二天早上,数据还没有恢复。
 
  眼看问题没有解决,施先生这才想起来拨打小鸣单车的客服热线4000866820。
 
  一直到当天下午,人工服务才接通。
 
  和施先生核对了骑行时间、手机号码、手机型号等信息后,客服说,是后台数据出问题了,车子还了以后的信息,没有传到后台。
 
  客服告诉他,这个属于用车异常,后台已经在处理。只要退出系统并重新登录就可以了,而且除了正常的租车费用,其他钱是不会扣的。
 
  一直等到下午2点左右,施先生再次登录系统,App终于显示费用清零了,只扣掉了实际租车的0.5元。
 
  记者了解到,在4月18日当天,有不少小鸣单车用户也遇到和施先生一模一样的麻烦——
 
  当天下午1点多,深圳宝安区的巫先生,也是第一次使用小鸣,实际骑车1个多小时,账户显示计费414595.5元。
 
  巫先生说,一看这费用,感觉自己像是掉坑里了。
 
  当天上午10点多,杭州的贾先生租借了小鸣单车,不到1个小时后正常还车。第二天上午想继续借车时,这才发现计时、计费系统一直没有停,费用飙升到了414605元。
 
  小鸣单车市场部负责人回应:
 
  系统升级,数据出错了!
 
  都是4月18日,出了什么问题?小鸣单车的后台数据库到底怎么了?
 
  昨天,记者联系小鸣单车市场部负责人张恒,他说,数据确实乱了,原因是那天租车计费系统正在升级。
 
  “为了方便用户,我们近期对系统升级,推出了前15分钟免费的功能。
 
  “4月18日当天,开始系统升级,结果就出问题了。”张恒说,这也是根本没有预料的。
 
  他说,根据后台的异常数据筛选,也确实发现了多起这样数据逻辑错误的情况,因为是同一个错误,导致出错账户的费用都在41万元左右。
 
  记者有个疑问,系统升级前,为什么不提前告知用户停止使用?
 
  对此,张恒解释说:因为用户租车时间不固定,每时每刻都有人在用。
 
  “这可不像网络游戏升级,可以让所有玩家全部下线停止使用,所以只能在使用的同时进行升级。
 
  “到19日下午为止,这个故障已经清除完毕。我们对所有用户进行了短信告知,并按约定,双倍返还了实际租车费用。

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