原标题：女子买奔驰少钥匙 究竟是怎么一回事

    4S店承认钥匙丢失有责任 承诺免费配钥匙并给予补偿

　　今年9月23日，王女士和母亲在北京市中升之星汽车销售服务有限公司(以下简称“中升之星”)买了一辆奔驰轿车。王女士告诉北京晨报记者，奔驰新车都会配有两把新钥匙，但自己拿车后一个多月，手中只有一把，她们领完车并办完所有手续后，才于11月3日被4S店告知钥匙已丢。11月11日，中升之星4S店展厅经理戴先生告诉北京晨报记者，他们承认丢钥匙的过错，为此愿意无条件为王女士配钥匙，并给予适当赔偿。

　　被指隐瞒钥匙丢失

　　王女士和母亲在中升之星4S店购买了一辆白色奔驰轿车，经熟人介绍认识了中升之星销售顾问高琦，“买车时，高琦说过两天给我们另一把钥匙”。王女士出于信任，便提车回了家，之后催要钥匙时，王女士才得知自己车的钥匙丢了。

　　“起初对方说钥匙已给了我们，之后又说这辆车随厂出来便只有一把钥匙。”对于中升之星方变化无常的回应，王女士开始感到异常，便自己拨打奔驰售后电话，对方告知她所有出厂的新车都配有两把钥匙。

　　经他们多次投诉后，中升之星4S店承认钥匙确实弄丢，并提出免费帮其配一把，但王女士和母亲都质疑中升之星为何隐瞒钥匙丢失的事实，“如果他们第一时间告诉我们该车一把钥匙丢了，我们可以选择不要这辆车”。

　　如今，王女士新车已经开了一个多月，由于一直未和中升之星达成一致，一家人也操碎了心，对于汽车销售店的反复说辞，她们称不能认同和接受。

　　4S店愿免费配钥匙

　　王女士告诉记者，她们希望4S店能找到所丢钥匙或给他们换一辆车。对此，11月11日下午，记者和王女士来到中升之星4S店，展厅经理戴先生告诉记者，由于王女士的购车手续都已办完，退换新车是不可能的，他们愿意无条件为王女士配一把新钥匙。

　　戴先生表示，他们承认丢了王女士新

车的一把钥匙，也表示在得知钥匙丢后第一时间没有通知顾客是他们的疏忽，“我们现在已经在做一些弥补了。”戴先生说。销售顾问高琦也称，他于10月中旬才得知钥匙丢失，为此，王女士及家属都表示不能认同，她们认为对方有故意隐瞒之嫌。

　　对于车辆丢钥匙是否存在安全隐患的问题，戴先生告诉记者，“奔驰车一个门锁是8个通道，新车开启2个，我们可以将丢钥匙的那个通道关闭，隐患问题就解决了。”戴先生强调，越早配钥匙通道越早关闭，安全隐患就越小。

　　最后，戴先生强调，钥匙丢失，他们肯定有责任，他们会无条件配一把钥匙给顾客，同时他们愿意赠送王女士两次车辆保养及车内空气净化，以及行车记录仪、导航等配件。昨天，王女士已接受了4S店解决方案。　　专家解读

　　4S店行为侵犯消费者知情权

　　对于王女士的遭遇，北京市京师律师事务所律师张新年表示，依据《消费者权益保护法》，消费者对其购买商品的真实情况享有知情权，4S店不及时告知钥匙丢失的事实甚至有意隐瞒，是对消费者知情权的侵犯。

　　如果钥匙是在售车前丢失，而销售人员恶意隐瞒，属于欺诈行为，按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

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