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山东桓台联通全方位培训促服务指标提升
时间:2013-10-22 13:48   来源:网易数码   责任编辑:

    为进一步加强装维队伍管理,进一步做好装拆移修外包试点推进,确保各项装拆移修指标完成,9月21日下午,桓台联通维护中心主持召开装拆移修工作调度会。桓台维护中心、淄博联通公客响负责人或专业人员对线务员进行了全方位培训。

    一是宣贯员工手册知识,讲解员工管理条例内容,包括年度考核、指标考核、业绩考核、劳动纪律、违规处罚等等内容,让员工知道该干什么,怎么干,一切按行为规范约束自己的行为。提高线务员对外服务形象,进一步提升服务水平,提高客户满意度。

    二是强调安全知识,通过列举近期发生的一些案例,提醒员工时刻绷紧安全弦,注意自身安全,避免一切安全事故的发生。

    三是由桓台维护中心通报上个月各线务员指标完成情况,对一些完成差的线务员予以点名,希望这部分员工对标先进找差距,迎头赶上。安排部署宽带测速重点工作,强调宽带测速的重要作用,引起大家的高度重视。

    四是由淄博联通公司公客响培训综调系统一些日常注意事项,进一步提高大家使用系统的技能。

    五是进一步讲解线务员应知应会,要求线务员一切按照规范做,争取10月份不仅要完成各项装拆移修指标,而且要有新的提升。

    最后维护中心经理用一句非常经典的话,再一次强调安全的重要性。要求线务员时刻铭记自己是一名父亲的儿子、一名孩子的父亲,在家是顶梁柱,时刻保护自身安全也是一种责任,进一步提高线务员的安全意识。(桓台联通维护中心 胡安秀)

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