近年来，市质监局高度重视12365质量热线和12345政府服务热线反映热点和焦点问题，以服务群众、服务质量、服务民生为己任，把处理举报和投诉作为第一要务。市质监局始终坚持“有举报有投诉随时处理”的原则，为民排忧解难，及时将举报和投诉的记录呈报领导批示，及时分解属地办理，及时化解社会矛盾，为广安经济社会和平稳定做出了应有努力。

　　2016年，市质监局共处理举报投诉652件，其中举报153件，投诉310件，咨询189件。在举报和投诉案件中，质量投诉108件，占总量的16.56%；计量投诉126件，占总量的19.32%；特种设备投诉207件，占总量的31.74%；咨询高速路是否开通、计重收费等问题211件，占总量的32.36%。不论是12365质量热线或是12345政府服务热线的流转单，始终做到事事有落实，件件有回音，老百姓把质监干部称作贴心人，收到了较好的社会效果，受到社会各届的一致好评。

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