据钱江晚报报道，陈先生说，他和妻子赵女士工作平常忙，家里有两个女儿，加上外婆身患重病，所以请了一位吴姓48岁保姆，专门照顾小女儿。“当时是托人找了萧山一家中介公司。吴女士简历上写着有多年育儿经验，她还有高级母婴护理师证。”
陈先生称，保姆的工资是一个月8000元，13薪，年假还有11天，如果年假上班的话是双倍工资。“（可是）她来了才7天就把我孩子搞没了。”陈先生说。
据极目新闻报道，6月14日20时04分，涉事保姆提着一个滑板车，带着孩子进入电梯。
随后保姆摁下1楼按键，电梯下行，期间保姆一直在电梯内看手机。电梯来到一楼后，孩子似乎想去摸电梯按键。
电梯门打开，保姆说：“摸那么多干嘛呢，会有危险的。”20时05分13秒，保姆便带着滑板车走出了电梯。电梯门即将关闭时，保姆回头看了一眼，发现孩子并未跟出来，她尝试用滑板车挡住电梯门，但已经来不及。
就这样，孩子一个人被关在了电梯里，她随后嚎啕大哭，一直哭喊着。20时05分50秒，电梯开始上行，到8楼后，电梯停止。20时06分07秒，电梯门打开，孩子从电梯里跑出，进入楼道，最后消失在镜头里。
另据济南时报报道，女童母亲赵女士对保姆提出几点质疑：保姆吴女士称带小桃回外婆家是为了给孩子喝水。虽说两家住相邻单元，如果要带小桃喝水，为什么要带去外婆家。
此前有媒体报道，保姆说看手机是在查看和雇主的聊天记录，确认第二天买什么菜。赵女士表示有专门的生活阿姨，有聊天记录为证，事发时没有任何人叫她买菜。
赵女士还表示，物业也未尽到安全保障义务，称一定要给孩子一个交代，让过失者付出应有的惩罚。
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