客服要求孟女士确认快递包装是否完整。当孟女士表示快递并未破损，质疑涉事店铺检查不认真后，客服多次强调“产品都是经过检查才会发出，仓库里是一到两年的老员工，100%不可能有这种错误。”

　　涉事店铺的客服怀疑，这种情况可能是快递运输时出现纰漏，并建议孟女士寄回裤子、退货退款。

　　见客服态度强硬，未主动道歉，孟女士采取退货处理的方式，并向平台客服进行投诉。

　　11月15日下午，九派新闻联系涉事店铺所属公司，一名负责人表示，此前未出现过类似事情，一般都会发新裤子。不过，由于电商平台退货的情况十分常见，也不排除出现检查疏漏的可能。

　　其称，“客户发生这种事情，可以退货退款，我们承担运费，并补偿10元。以后会督促仓库加强检查。”

   投稿邮箱：chuanbeiol@163.com   详情请访问川北在线：http://www.guangyuanol.cn/