女子用餐被收700元服务费却无服务 “只上菜连酒都自己倒”这钱花的憋屈
时间：2023-05-30 14:30 来源：深圳新闻网 责任编辑：沫朵
原标题：女子用餐被收700元服务费却无服务 “只上菜连酒都自己倒”这钱花的憋屈
5月28日，一网友发视频吐槽称，她与朋友在广东深圳潮御荟餐厅就餐被收取服务费700余元，但她并未体验到特殊服务。30日，当地市场监管部门工作人员表示，餐厅收取服务费时需要在菜单上明码标价，让顾客看到或提前告知顾客，否则是不合理的。
该网友发布的视频显示，几天前，她与几名女性朋友在深圳福田区潮御荟餐厅就餐，共计花费7708元，其中，菜品价格为7008元，服务费为700.8元，占菜品消费的10%。使用完优惠后，网友共支付了7472元。
网友发布的消费账单（当事人社交平台）
该网友表示，餐厅是一位不太熟的朋友所开，她当天联系的这名朋友帮忙订位置，订之前还问了价格贵不贵，对方还回复她“不贵”。到了之后，她本想点菜，但朋友说已经帮她安排好了。她也没多想，便让餐厅上菜了。而且在就餐过程中，餐厅的服务员只负责上菜，红酒都是她和朋友自己倒的。
30日，深圳福田区潮御荟餐厅一工作人员告诉极目新闻记者，包房用餐有服务员1对1进行服务，服务事项包括上菜、倒酒、现场烹饪一些菜品等，所以会收取菜品总价10%的服务费，并且在收费单上也会清楚标明这一项。至于是否会提前告知消费者要收取服务费一事，该工作人员并未作出回应。
此前，该店工作人员曾回应称，客人如果觉得服务不好，可以当场提出，以便协商解决。
当地市场监管部门工作人员表示，餐厅可以向消费者收取服务费，但前提是要在菜单上明码标价，或提前告知消费者，让消费者了解有这样一个收费项目。
“如菜单上未明确标注，且餐厅也未提前告知消费者，消费者直到结账才得知要收取服务费，那餐厅收取服务费的行为是不合理的。”该工作人员介绍。
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