不久前，周女士一家付了400元，向带玩导游购买了4个专属烟花位。“说是视野极佳，还有位置可以坐。”然而，傍晚6时到达所谓的“极佳观赏位”，她却傻了眼。只见一张塑料纸铺在花坛一角，如若坐下，眼前的城堡会被花坛遮住大半视线，“这不是坑人吗？”一家人直呼“被骗”。

　　△周女士一家的“烟花位”

　　记者留意到，像周女士一样从第三方平台购买导游服务的游客不在少数，有不少人曾公开发帖或拨打上海12345市民服务热线，投诉导游服务“货不对板”。这到底是怎么回事？

　　如此前排“烟花位”？

　　在短视频平台上，直播间、商品橱窗里关于上海迪士尼乐园的相关产品层出不穷，其中不乏周女士口中所说的“烟花位”，相关文字介绍大都雷同，只寥寥几字：烟花秀，前排位置！价格从159元至299元不等。记者点击一个销量达到101件的商品链接进入，弹窗显示店铺名称为“连云港赣渝华夏旅行社有限公司”，客服介绍，烟花位大小同价，位于城堡正前方最前端的公共区域，在官方烟花位后面5-10米，所有人可坐在地上观看，无遮挡。

　　△“烟花位”的相关介绍

　　由于平台限制，线上下单后，记者无法预约当天的烟花位，便根据客服指示，添加了对方的微信，转了198元过去。紧接着，客服发来消息称，记者成功预约7月2日晚烟花位一位，入园后17时左右将有专人联系，安排观赏位置。17时10分左右，电话打了进来，对方先是询问记者要观看的具体场次，并称需于18时30分前往城堡前方集合。“这么早？”对方解释，最近迪士尼乐园里人数过多，“没办法。”

　　18时14分，第二个电话打来，催促记者前往城堡前的“旋转木马”处集合。30分整，记者在约定位置见到了“导游”，身侧还跟着3名游客。只见他疾步穿越人群，不时回头催促我们“快些走”，转眼便到了城堡前方的花坛处。花坛东侧的通道，被一道白色的围栏隔开，靠近城堡的一侧只有几个工作人员来回走动；另一侧已有20多名游客坐在地上，形成了一个矩形方阵。“导游”手一挥，指着“方阵”尾部湿漉漉的地面说，“就是这儿，你们坐。”说着，便从包里拿出几个一次性雨衣铺在地上，叮嘱记者一行在此等待，便径直离开了。此时，距离20时的奇幻光影秀开场，还有80多分钟。

　　△导游带记者前往的“烟花位”

　　“要一直在这等80多分钟？”正逢下雨，购买了“烟花位”的游客们有些坐不住，不停地抱怨着。直到19时40分，前方围栏前“官方烟花位”有游客涌入，“方阵”视线受阻，大家纷纷站了起来，一个带着孩子的阿姨吐槽道，“不是说好可以坐在前排看烟花吗？我花了1000多元买的！”

　　记者随后向工作人员打听所谓官方烟花位和记者所在位置的区别，对方称，城堡最前方的位置包含尊享导览、皇家宴会厅等多个渠道的预约位置，由官方工作人员带领进入，至于记者所在的位置，则是公共区域，先到先得。

　　听罢，记者身后的一家人有些不满。原来，这家人购买的是2480多元一人的导游套餐，里面包含8个游乐项目的“快速通道”和烟花位，“我这个位置要400元呢”，小朋友无意间透露了套餐里的价格，妈妈无奈地补充，“当时说是Vip烟花位，谁想到竟然就是自己提前过来占位置？导游指了个路，却一人收400元，这不是坑人吗？”

　　△起身后，塑料雨衣被丢得满地都是

　　“套餐服务”大玩文字游戏

　　为了高效游玩迪士尼，在第三方平台上购买导游服务套餐的人其实并不在少数。

　　王先生就在短视频平台直播间下单了1499元的套餐（不含门票），据他介绍，当时直播间里 包含8大项目、3大演出（前5排），并号称全程陪玩。之所以选择购买这个导游套餐服务，王先生有自己的考虑，“可以快速带玩8大经典项目，剩下的小项目我可以自己排队去刷。”

　　然而，进了乐园以后，他却发现说好陪玩的导游常常不见踪影。“就帮我买了4个快速通道，其他的就是微信上指路，让我自己去排队。”快速通道，指的是迪士尼乐园官方推出的“尊享卡”，购买后，游客可在“有效时间段”内从专用通道排队进入所示的景点或进入娱乐演出预留区域，可大大减少排队时间。王先生理解，所谓快速带玩8大项目，应该就是指有8张“尊享卡”。认为自己受到了欺骗，他质问导游怎么缩水成了4个？可导游却反问，“你难道没玩够8个项目吗？这也是我们帮忙规划线路的成果。”导游玩了把文字游戏，以“玩够8个项目”为标准，直接拒绝了王先生的退款诉求。“官方App上都有实时排队情况，哪里需要他帮忙规划线路。”直到他报警后，对方才退还了部分款项。

　　另一边，同样被“文字游戏”套路的杨女士，退款却遥遥无期。她通过淘宝上某旅行社购买了迪士尼乐园的全套服务：酒店、接送、门票、380元快速导览Vip套餐等，共计花费5260元，“ 进园区后全程陪玩，且不用排队。”然而，入园时，她发现所谓的不用排队根本就是空谈，再次询问导游具体服务内容时，导游才告知是通过行程优化减少排队时间，而非“不用排队”。双方闹得有些不愉快后，导游一进园便以“要接其他人”为由离开了。杨女士找到销售人员要求退款，对方又称钱款已汇入公司账户，需走流程，就没了消息。

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