王娟想通过诉讼途径解决问题。调解人员了解情况后告知老人，如果是打官司，肯定能赢，但是赢了官司，却会输掉亲情，建议老人先通过调解来解决问题，如调解行不通，再到法院。

侄子向她道歉赔偿 两人化干戈为玉帛

　　新虹司法所的工作人员联合辖区派出所、律师分别五次上门分头展开调解。

　　2023年6月15日，“三所联动”的调解员们冒雨到老人家中。第一次上门，老人态度十分坚决，要求通过诉讼解决，致使调解无法进行。通过多次上门沟通交流，老人认识到自己在处理这件事情的方法上也存在问题，矛盾的起因在自己。同时，老人同意和解，但要求侄子赔偿医药费、务工费等。

　　针对侄子王某某动手打人一事，调解员们多次上门动之以情，晓之以理，从感情、亲情的角度展开调解。但王某某认为姑妈就是故意挑事，上门调解进展缓慢，效果不明显。虽然王某某对调解不太接受，但为了避免他有其他过激行为，调解员时刻关心他的生活和心理健康，并为他请来专业心理咨询师，开展心理疏导，化解心理症结。最终，王某某接受了调解，愿意按照姑妈提出的金额进行赔偿。

　　为了做好王某某的工作，调解员和律师采取“情、理、法”同时灌输，使他明白打人致伤所承担的后果。

　　此后，王某某深刻认识到自己的错误，表示愿意接受调解，并向姑妈赔偿和道歉。最终，姑侄化干戈为玉帛，相拥而泣。

　　【调解心得】

　　在矛盾纠纷调解中，老百姓的事情涉及到生活中的方方面面，形形色色，不是司法、公安或律师能够单独一家能解决的问题，必须充分发挥“三所联动”机制，甚至更多的业务部门参与。纠纷的产生对于当事人来讲，无论是哪一方都在心理上和情感上产生不良的影响。随着不良情绪的日积月累，其纠纷的解决也将日渐困难。作为基层司法工作者，我们注重对每个案件当事人的心理干预，从而能够让他们在一个公平公正以及自愿的环境下解决双方之间的矛盾，达成彼此间能够信服的和解协议。

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