上周，记者与售后专家一起，驾驶一辆富康去一家东风雪铁龙4S店进行常规检测。售后服务流程比较到位，技师对车辆出现的故障诊断准确，维修效率高，但接待服务的积极性还有待提高。

　　暗访地点：

　　东风雪铁龙广大行4S店

　　暗访时间：

　　11月7日下午2点半开始

　　使用车辆：富康

　　随行售后专家：长安铃木北方新兴4S店售后服务经理邢金磊

　　广大行店 检测快速

　　由于缺少明显指示信息，富康车主将车直接驶入维修车间。登记结束后，服务人员检查了车身划痕。车辆进入车间不到20分钟，检测报告已出炉，诊断显示车辆有多处故障，包括右前雾灯和右后行驶灯不亮，转向机漏油、发动机积碳等，需清洗进气道、节气门、喷油嘴。此外，刹车液和防冻液也需要更换。车主选择更换车灯，零件48元，工时60元，总共费用108元，包括洗车在内全程共用时1小时。

　　■ 售后专家看售后

　　“服务态度好”

　　邢金磊：整个店虽然只有两名售后接待人员，但服务态度都很不错，询问比较仔细，查出来的需要维修项目也只是建议车主，并没有强迫车主购买，美中不足的是洗完车后直接让车主自己去提车。

　　采写、摄影/新京报记者 朱行远

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