11月27日上午9点半左右，大望路支行营业厅内突发意外情况，一位老年客户董女士到大望路支行办理业务，在自行去往迈上通往贵宾区的途径楼梯台阶时，突然失去知觉向后重重摔下，并陷入当即昏迷。

　　网点大堂人员立即通知柜台主管，网点负责人及时将事件经过向支行办公室及支行领导上报，同时拨打120急救中心及110电话请求救援。网点在等候救援的同时，多方查询相关信息，发现客户所留寻找亲属的联系方式，但未果。120医护人员到达网点后对客户进行急救，初步诊断为脑溢血，在无法与其家人取得联系的情况下，网点派出两名工作人员陪同医护人员急救车将客户送往军区总医院进行抢救，并垫付急救金。

　　与此同时，网点支行紧急联系我行投保公司确认询问医疗赔付等相关事宜。客户经理找到在蓝堡大厦内休息的客户老伴，因老人坐轮椅行动不便，客户经理将他带回网点安抚并一直陪伴。

　　该客户在医院进行急救的同时，110公安机关配合网点查询到其家属信息并取得联系，告知相关情况。网点客户经理找到在蓝堡大厦内休息的客户老伴，因老人坐轮椅行动不便，客户经理将他带回网点安抚并一直陪伴。在家属到来之前，所有医疗费用均由网点负责人代为垫付，随后，客户的子女家属赶到，先到医院后及时归还了我行员工垫付的急救所有费用，然后接回了还在网点的老父亲。董女士的家人对大望路支行应对突发事件的能力以及和及时对客户无微不至的救助服务表示万分感谢。

   投稿邮箱：chuanbeiol@163.com   详情请访问川北在线：http://www.guangyuanol.cn/