“车票丢失必须补”，制度改进利出行
时间：2015-10-18 23:01 来源：川北在线原创（guangyuanol.cn） 责任编辑：毛青青
“车票丢失必须补”，制度改进利出行
火车票购票-取票-检票-上车-下车，看似很简单而又熟悉的流程，却使浙江大学一名大学生遇到了麻烦。暑假期间，浙江大学教育学院大二学生去云南支教，在检票进站后陈绘衣发现车票遗失。乘务员要求补票，该生则出示了12306网站发来的通知购票成功的手机短信、网站购票信息、身份证等，证明自己已经购票，但乘务员不予核查，要求全价补票并支付5元手续费，该生只好无奈照办。事后，该生将昆明铁路局诉至杭州铁路运输法院。
此事引起了许多网友的热议。有网友认为，此事件双方都有责任。从消费者角度来说，消费者有其他的购票方式证明，铁路部门应该通过辨别和验证后应支持消费者的诉求；从铁路部门的角度说，查询丢失的车票增加了的铁路部门的工作量，或许会造成一定的管理难度。笔者认为：全心全意为人民服务，是每个单位、部门的服务宗旨。对于乘客遇到的问题，单位、部门应该积极配合乘客，尽可能帮助他们的解决，而不是因为“麻烦”这个借口就拒绝。
回头来看这件事，如果没有车票遗失，就不会出现这事。那么，为何不把纸质的车票和身份证进行融合？当你提着大包小包的东西，拿着身份证和纸质的车票进站检票时，车票和身份证似乎成为最宝贵的东西，可火车到站了，车票对于大部分人来说却成了一叠废纸，到处可以看见“它”的身影。那么，如果将车票和身份证进行融合，用身份证代替火车票，这样不仅减少材料的浪费，减少乘客排队取票的时间，也减少了售票人员的配置，节约了不必要的开支。另一方面将减少的售票员，安排到检票窗口，不是更方便广大乘客进站吗？。
车站管理管理水平有待提高，体制的改革更势在必行。用最简单的办法做最多的事，达到最好的效果，我想这是每一人所期待的的吧？将火车票和身份证融合，用身份证代替火车票，实现其价值，这不失为一个好办法。
对于购票信息“不算数”，车票丢失“必须补”的这一事件，据有关报道称：杭州铁路运输法院获悉，该院已立案受理，将于11月上旬开庭。结果会是什么样的，让我们拭目以待。（文力）
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