80余人围殴客运员 不容忽视的安全隐患

 

　　近日，湖南省沪昆高铁韶山南站发生一起数十人暴力殴打高铁站客运员事件。事因两名乘客因购买的车票过期无法检票，与客运员发生冲突后，叫来数十人将车站工作人员打伤。车站工作人员立即向警方报案，120赶到现场后将受伤人员送进医院，目前警方已经受理此案。(新华网5月29日)

 

　　不知何时开始，空姐、乘务员、客运员等铁路工作人员成了“弱势群体”，对待旅客需要“低三下四”，如今他们的默默付出换来的却是不公平的待遇，向空姐撒泼、无理取闹打骂乘务员等现象早已屡见不鲜。而这些员工所能做的就是打不还手骂不还口，否则，就会有好事者将视频截取那么一小段加个“铁路工作人员辱骂乘客”的标题煽风点火。凭票乘车，天经地义，而文中旅客却因持有过期车票被拒乘车而围殴客运员，着实令人愤怒。在当今这个文明社会，却依旧 充斥着各种不文明行为，依旧有人认为花了钱就是上帝，可以无法无天，甚至成为恶霸，恃强凌弱。

 

　　最早有一句口号深入人心，就是因为它极大地满足了人们的虚荣心，这句话大家也都熟悉——“顾客就是上帝”。这在全国各地甚至掀起了一股“上帝潮”，而服务人员也逐渐演变成伺候“上帝”的“仆人”。后来，这股势头慢慢消退，但是很多消费者“傲娇”的心态却没能减弱，人们对服务行业的蔑视情绪也一直都在。类似饭店的服务员、医院的护士、铁路的售票员和乘务员、马路上的清洁工等等以服务为准则的职业，本应受到人们最高的赞赏，但是这层“光环”现在却成了自己不得不忍气吞声的“软肋”。并且，由于种种制度的限制，受到了不公平待遇的服务者们还无法挺直了腰板，为自己鸣不平。更多的时候，出于行业道德，他们只能默默地忍受。这就让更多“有脾气”的人更加为所欲为，“反正你也不能还手，我打你了，你还能怎么样！”的现象也就不难理解了。

 

　　服务行业的工作者，每天微笑面对每一位“上帝”是他们的服务宗旨，但是他们也是人，也需要尊重和理解。只有消费者大力的支持和理解，服务行业的服务质量才会越来越好，社会才能更加和谐与美好。

 

　　（文/尤雪玲）