8月10日，记者获悉，上海铁路局与支付宝达成战略合作，当天，虹桥火车站的100多家门店以及上海铁路局开行的20多趟京沪高铁列车上，都可以使用支付宝消费。未来，上海铁路局运营与管辖的14条高铁线路及117个高铁车站，计划都将全面支持支付宝。(8月12日 每日经济网)

 

　　看到这篇报道，让我想起不久前看到的一篇文章，讲述的是一家饮食公司成功摆脱困境的故事。在竞争激烈的快餐时代，许多餐饮服务行业都面临巨大的压力，怎么才能在市场中立于不败之地？该公司老总无意间发现，许多白领早上上班时，常常会一边吃早点，一边赶车。而一手咖啡、一手面包对白领们来说，非常不方便。于是，他提出了“一只手”服务理念，就是将所有食品外包装设计的非常简洁，让白领们可以用一只手就能方便用餐。

 

　　从这篇文章我们能够看到，一家企业，尤其是服务行业，想在市场中立于不败之地，不仅要从顾客角度出发、满足顾客所需，而且还要贴合时代发展，迎合顾客的要求。“一只手”的理念，看似非常简单，却实实在在地解决了白领们就餐中遇到的困难。而作为我国重要的交通运输企业，铁路部门此次将微信、支付宝支付运用于高铁消费，虽然看似是不起眼的一小变化，却是是适应当前人们电子支付、方便旅客消费的一大新举措。

 

　　当今，随着电子产品和互联网的快速发展，越来越多的年轻人使用手机微信和支付宝消费。而电子货币相对纸币具有遗失、被盗抢的风险低，交易方便等特点，已经成为我们购物付费的另一种方式。而且据有关部门预测，在未来我们生活中，电子货币将会慢慢取代纸币，成为支付的主要方式。此次上海铁路局在列车上开始实行手机微信、支付宝支付方式，不仅是便民利民的一项举措，也是贴合时代发展的必然之举。花一元钱买一包纸巾，或是两元买一瓶矿泉水，旅客都可以通过刷手机的方式来实现。不仅如此，铁路部门还贴心的想到了当手机信号不好无法立即支付时，可以使用离线支付等问题。

 

　　随着时代的发展，民众对于出行需求也更加多元化，简单的舒适、安全和温馨已经无法满足不同人群的旅行需求。而且乘坐火车出行，也不再是简单的位移，人们更加注重乘车途中的感受。于是，这就对铁路部门的服务工作提出了更多、更高的要求。如何满足旅客日益增长的出行需求，如何做到旅客满意，需要铁路部门要主动思考、主动改革，站在旅客的角度去想、去做，才能赢得旅客满意，赢得口碑。（文/闫军）