“软硬兼施”应对春运挑战
时间：2016-12-22 18:54 来源：川北在线 责任编辑：青青
春运，对于游子们是归家的呼唤，对于企业们是难得的商机，对于铁路系统则是严峻的挑战。一年一度的春运大“迁徙”即将拉开序幕，笔者认为应对春运挑战，铁路系统应该“软硬兼施”。
技术硬，保障铁路运输秩序稳定。列车的平稳运行载送旅客是春运的基础，行车设备的可靠运作是关键。对此铁路系统组织各设备管理单位，大力开展春运前设备整治工作，针对各专业设备重点，落实平推检查整改。然而，外界环境干扰、昼夜温差影响等等，往往让设备不“安分”，突发险情时数据、波形、设备状态千奇百怪，只有真正掌握技术原理，才能及时找到并消除隐患。俗话说得好：打铁还需自身硬，要想设备稳定可靠，还需职工们懂标准技术硬。
手段硬，带给旅客良好治安环境。火车站给人们的印象就是人流不息，龙蛇混杂，春运时期更是牛鬼蛇神频频出没：“黄牛党”囤票炒票让归家游子们一票难求，偷鸡摸狗者伺机潜伏让旅客人心惶惶，投机取巧者伪装铁路职工坑蒙拐骗。寻常百姓遇到恶行或是怯于惹事，或是不明真相往往只得忍气吞声，这不仅严重扰乱站场治安，更是抹黑旅客对铁路的印象。铁路部门作为当局者应当挺身而出，联合执法部门严查违法乱纪行为，网上广泛转载打击铁路周边犯罪分子的新闻，就是铁路部门硬起手段营造良好治安环境最直接的表现。
态度软，转变铁路运营旧模式。在“互联网+”不断融入经济发展新常态的大背景下，铁路想要与时俱进就得改变以往独尊的旧心态。不久前“双十一”刚结束的网购节，“铁老大”主动发下身段，与快递公司达成合作，让快递“坐”上高铁。12306网络购票系统之前因受刷票软件扰乱，推出购票验证码模式，又因旅客们吐槽验证码过于繁琐，今年改为近六成车票购票无需验证码的安排。这一系列的举措，为旅客提供了便利，满足了旅客的需求，处处体现着铁路系统转变的决心和勇气，
服务软，让旅客感受宾至如归。软，并不是卑躬屈膝，也不是刻意讨好。针对不同旅客群体的不同需求，提供贴心周到的便民利民服务，为旅客提供引导咨询、为特殊群体提供便捷通道、为老弱病残者帮运行李等等。只有坚持“人民铁路为人民”的宗旨，树牢“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，才能在实际工作中自觉地有所体现。
2017年的春运即将来临，笔者相信铁路系统通过“软硬兼施”，必将实现“平安春运、有序春运、温馨春运”的要求，在春运挑战中交出一份满意的答卷。（羽中）
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