让政府热线架起干群沟通的桥梁
时间：2016-12-27 02:32 来源：川北在线原创（guangyuanol.cn） 责任编辑：毛青青
让政府热线架起干群沟通的桥梁
“12345，有事找政府。”这不仅是一句顺口溜，更是妇孺皆知的政府为民办实事好事的热线电话。近日，附着国家标准委发布《政府热线服务规范》，手握“尚方宝剑”的广大基层群众，对政府热线“执”起来的呼声和期待又再度升温。
新时代干部与群众的联系与时俱进，需要干部充分利用好新媒体渠道，干好政府热线等常规工作，才能及时了解群众更多的需要，更好地为群众服务。
为了推进政府热线工作的有效开展，各地各部门进行了有益的探索和尝试。通过一段时间的努力，政府热线确实起到了服务百姓、倾听民声、了解民意的作用，让它成为沟通干群关系的桥梁。不少政府部门利用热线、网上群众路线等向民众传递声音，不断提高服务意识，通过“线上”了解和“线下”解决，真正做到为民服务、为民解忧的目的。
毫无疑问的是，做好政府热线可以拉近干部与群众的距离，成为干部与群众密切联系的桥梁，但距离群众的高要求还有一定的差距。小部分政府部门虽然开通了热线功能，但是以工作忙为借口，久而不同，通而不接等现象时常出现，甚至让这些来自“基层的声音”永远长眠下去，显然是隔绝了干部与群众之间沟通的途径，实不应该。
面对政府热线存在的一系列问题，需要改进工作方法，主动作为，让它真正起到沟通干群关系的桥梁。需要干部做到主动回应群众的呼声，听取群众的意见或建议，真实了解到群众的所需所求，对合理诉求予以解决，对不能够解决的问题予以解释，这样的政府热线才起到了实效。（胡泊）
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