十大便民举措 铁路细化麻烦为旅客精做便利快餐

 

　　作者：双儿

 

　　记者从中国铁路总公司获悉，2017年铁路春运从1月13日起至2月21日止，共40天，全国铁路预计发送旅客3.56亿人次，同比增加3156万人次，增长9.7%。为做好2017年春运工作，最大努力方便人民群众出行，铁路总公司推出十大便民措施，全力打造平安春运、有序春运、温馨春运。（摘自新华网）

 

　　随着科技的进步和互联网的普及，我们越来越多的感受到便利的存在，享受着便利所带来的福利。每一个福利的背后都是无数人的努力和汗水，我们在享受这些福利的同时并未真切关注过背后的辛酸，一个便利的诞生背后可能是无数的麻烦和尝试，当这个便利收获成功后那些麻烦和尝试也转变成了喜悦和欣慰，而且是无怨无悔的心甘情愿。

 

　　就像每年的春运，铁路部门都会提前做好各方面的万全准备，不惜自找麻烦、自我牺牲只为保证旅客的顺利出行。每年都有新主题，每年都要创新服务举措，春运不仅是旅客的大迁移，更是铁路的大行动。今年的春运，铁路打造的是“平安、有序、温馨”的主题，同时提出了十大便民举措。这十大便民举措在我看来就是三点：让旅客买票更方便、让旅客乘车更方便、让旅客下车回家更方便。对于旅客来说仅是三个方便，对于铁路来说却要做足十个准备。我们旅客只管出行，而铁路却要周密部署所有环节，自己不怕麻烦力求为旅客提供简便的出行。我们旅客的要求是力求完美，铁路的服务更是精益求精。

 

　　想要旅客买票更方便一些，铁路就要适时发布春运服务资讯，让旅客信息获取更及时，同时在售票流程、系统能力方面进行全面优化。这其中包括人工售取窗口、自动售取票机、乡镇代售点、电话订票线的增设，还有12306购票网站的扩容改造，同时还要考虑到火车票挂失补办的简化和消灭倒票、黄牛贩票，这些方面的结合成就了旅客买票的便利。

 

　　想让旅客乘车更方便一些，铁路就要从铁路网的规划建设、提高客货运能力、畅通车站进出通道、完善服务设施和整治站车卫生方面进行部署和优化，同时还要兼顾好旅客服务需求的受理和对特殊群体的关爱，方方面面的周全成就了旅客乘车的便利。

 

　　想让旅客下车回家更方便一些，铁路就要加强城市公交衔接配合，做好与各地交通部门协调对接和晚点列车对应预案。在这方面个人觉得铁路更加的接地气，与首汽约车、滴滴出行等具备网约车服务资质的公司合作，我们在12306手机客户端就可以直接使用网约车服务的功能，非常方便。

 

　　对于旅客来说看似简单的春运出行在铁路部门却是精心准备的丰盛快餐，我们用餐的过程很简便很流畅，可是背后的工作却是很复杂很坎坷。背后的麻烦我们旅客不得而知，但是快餐的好坏和精心的准备我们旅客是感受得到的。近几年铁路服务的点滴变化感受最真切的就是旅客，从旅客出行时多选择乘坐火车就能看到对铁路的信赖和依赖，而正是旅客的这份信赖和依赖成为了铁路发展的动力和支持，心甘情愿的为旅客把麻烦变为便利，让旅客出行更方便。