春运便民曲，助您回家路

 

　　有钱没钱，回家过年，陪伴父母、祭拜先祖、走亲访友、杀猪宰羊，不让父母双亲翘首企盼，不让亲朋好友遗憾失望。于是乎，在外务工的、异地求学的、他乡客居的，不约而同从四面八方赶回家过年，如此规模庞大、周期统一的集体转移，构成了构成人类历史上一年一度的大迁徙——春运。

 

　　媒体报道：2017年春运，全国铁路安排开行3570.5对图定旅客列车。在此基础上，节前增开566对旅客列车，其中增开动车组列车236对；节后增开698对旅客列车，其中增开动车组列车308对。为此，2017年铁路春运客运能力大幅增长，节前、节后日均运能分别增长7.5%、7.1%。

 

　　2017年铁路春运从1月13日起至2月21日止，共40天。春运首日，预计全国铁路发送旅客855万人次。全国铁路将增开旅客列车290列，其中跨铁路局间中长途旅客列车174列，铁路局管内旅客列车116列。（人民铁道网）

 

　　为迎战2017年春运，进一步方便旅客出行，铁路部门作了大量准备工作，在全力确保春运安全的基础上，从人员、设备调配，运力安排，改进服务等方面，推出了十大便民措施：一是发挥“四纵四横”高铁成网及3200多公里新线运力优势，回家的路更畅通；二是优化售票流程和系统能力，旅客购票更方便；三是实施车站畅通工程，旅客进出站更便捷；四是加强城市公交衔接配合，旅客换乘更高效；五是适时发布春运服务资讯，信息获取更及时；六是畅通服务受理渠道，旅行服务更贴心；七是加强特殊群体爱心服务，旅客出行更温馨；八是“猎鹰”行动打击倒票，购票环境更公平；九是完善服务设施和整治站车卫生，旅行环境更舒适；十是统筹兼顾客货运输，民生物资运输有保障。

 

　　与此同时，还在全国铁路共设车站人工售取窗口10267个（其中取票窗口2897个），自动售取票机11233台，代售点15443个（其中乡镇代售点6127个），电话订票119000线，增加自动售取票机2397台。近六成车票发售时旅客不再需要使用验证码；开发了在列车运行过程中实时查询旅客购票信息的功能，增加了旅客在列车上和到站检票前丢失火车票的补办服务。铁路温馨推出各种措施如退票不收手续费，网购火车票起售时间提前至早6点，这些都将极大地缓解“春运”购票压力，让旅客回家之路更加顺利。

 

　　由此，想到了我从孩提时代的绿皮车到温暖舒适的空调车，从铁路一次次的提速，从裹着军大衣在车站排队买票到电话订票网络订票。铁路一切的进步其实我们都在感受，特别是优质的服务，乘车时工作人员的温馨提示等等。这些实际行动无不体现铁路以人为本，为旅客着想的理念，让每一位旅客都能舒心的踏上回家之路。

 

　　笔者认为，春运便民曲，助您回家路。同时折射的是我们生活前进的步伐，也折射出铁路服务的与时俱进和用心服务旅客的真情实意。(文/杨艳军)