漫步在广州南站一楼的进站大厅，记者被“爱心驿站”旁围着的一群旅客吸引过去。只见几名年轻旅客朋友，分别和身旁摆放的机器人饶有兴致地进行人机对话，机器人萌态十足的样子，不时惹来阵阵笑声。(光明日报1月14日)

 

　　一年一度的春运又开始了，春运被称为“地球上最大规模的人口迁移”，作为大众化的交通工具，铁路部门的压力可想而知。在短短40天时间内，铁路部门要运送如此庞大规模的旅客，不仅要让旅客走的了，还要走得好，这无疑是一次严峻的考验。

 

　　曾几何时，春运在人们眼中的印象是人潮汹涌、拥挤喧嚣和一票难求，每一次春运,都要遭遇人在囧途，让人紧张不安，筋疲力尽。现在，这些春运印象得到了极大改观，购票更方便了，车厢松了、有序了、服务更细致了、乘车环境更好了，回家的路不再人在囧途。

 

　　今年春运，铁路部门更是“大招频出”， 可谓是亮点频频，完全颠覆了人们对春运的印象。“互联网+”浪潮奔腾而来，铁路春运涌现出更多个性化、差异化、人性化的新服务，“黑科技”给旅客春运出行带来了新体验。乘客“刷脸”进站，提高了旅客乘车进站的效率；微信扫码点餐，方便快捷地满足旅客用餐需求；机器人智能服务，让旅客可以方便查询列车时刻、购票信息、地点指引等问题；VR全景助行，让旅客足不出户就可以了解在火车站公交、地铁换乘，购票、乘车等方面的出行讯息……时尚的科技元素，成为今年春运的热门话题。铁路部门与时俱进，发挥“互联网+”的作用，开启了“智慧模式”， 进一步改善了广大旅客的春运体验，让春运变得越来越智能化、信息化，让广大旅客在返乡途中拥有更温馨的体验。

 

　　铁路春运，“智慧模式”来敲门，不仅开创了铁路服务工作之先河，也满足了广大旅客的多样化出行需求，极大的提升了广大旅客的出行幸福指数。春运，已经随着铁路的服务新举措不断推出，服务的质量不断提升，在不知不觉中悄然改变。（裴磊）