服务至上让铁路交出优秀春运答卷

 

　　记者从中国铁路总公司获悉:截至2月15日,铁路春运累计发送旅客达3.02亿人次,同比增加2776.2万人次,增长10.1%,运输安全平稳有序.(人民日报)

 

　　春运渐渐接近尾声,人们大多都已经踏上开往梦想的列车,挥别亲朋好友开始新一年的奋斗.今年春运虽然旅客数量大幅增长,但是在铁路部门的努力下客流高峰平稳度过.总结铁路春运的从容,笔者认为铁总服务至上的态度,是春运交出优秀答卷的重要原因.

 

　　在春运开始前,所谓“史上最难购票年”的传闻就已甚嚣尘上,虽然现在谣言已经不攻自破,但是当时社会舆论和火车票预售期缩短的事实,还是给铁路部门造成了不小的压力.然而铁总对此做出的回应是取消60%网络购票验证码,降低旅客购票难度;推出官方购票攻略,为旅客制定购票方案提供参考;严打黄牛,保证有限票源发挥最大作用.最终这场无中生有的“危机”在铁路的微笑服务面前,并没有制造出任何风浪.

 

　　每年春运都会有很多人要么害怕买不到票,要么被不法分子忽悠,而从非正当渠道买到假票,最终白花了钱不说,还可能耽误回家团圆的行程.据报道今年以来,全国铁路公安机关开展多部门联合作战,严厉打击制贩使用假票假证和涉票诈骗等违法行为,破获涉假案件269起,查缴假火车票63978张(法制晚报 2月14日讯).查缴伪造火车票、端掉制假窝巢,切实保护旅客合法权益不受侵害,这群人民警察用行动捍卫着铁路春运的尊严,安全、公正的春运又怎会不被旅客叫好?

 

　　面对呼声强烈的网络购票自主选座功能,铁总积极开发相关技术,在今年春运前夕终于开始试行.12306客户端新增的“正晚点”、“温馨服务”、“起售时间”、“约车”等功能,不仅让旅客能够及时得知列车和车票的相关信息,还为寻找丢失物品提供了快速通道,就连“铁转公”的最后一公里服务都能便捷实现.另外高铁覆盖WiFi和攻克移动网络信号不稳定的难题,让旅客在乘车期间有更多的娱乐方式,旅程也因此更加愉快多彩.铁总这一系列立足于细微之处的改革,完善了自身服务,让铁路出行变得从未如此有魅力.

 

　　2017年春运全国铁路预计发送旅客高达3.56亿人次,而高铁发送人次为火车运送总人数的65%(扬子晚报).随着近年来我国经济的飞速发展,人民口袋里的钱逐渐多了起来,于是对出行的速度和舒适度方面也有了更高的要求,2017年高铁首次成为铁路春运主力军就是很好的说明.我国的高铁事业是近几年才发展起来的,刚开始给人们的感觉可能就是速度很快、外表洁净靓丽,但是在不断摸索前行的过程中,高铁的服务质量也一直在提高.如今速度快、环境好、服务周到的高铁,显然已经更加符合旅客的“口味”,高铁的出现也为分散铁路客流、保障人们的正常出行,做出了重要贡献.

 

　　铁路强化服务观念,处处从让旅客放心满意的角度出发,无论是化解“购票危机”、打击制假售假、完善细微服务还是发展扩大高铁产品,都共同成 电话：15925985490 通讯地址：杭州市建德市寿昌镇陈家村新安江南货运站就了鸡年春运的平稳有序.(张文彬)