众所周知，随着人类文明的不断发展，现代化交通方式越来越趋于多元化和便捷化。我国的铁路运输有着安全、正点、便捷、受恶劣天气影响小等诸多优点，始终是旅客出行的首选。铁路部门倾情服务小长假旅游，能否趁机“掘金”的关键是要为旅客提供安全、舒适与快捷的出行环境。

 

　　诚然，每逢“小长假、黄金周”等重大节假日，井喷的旅游客流对铁路都是不小的考验。铁路部门在认真总结借鉴以往假日运输组织经验的基础上，预先对客流情况进行市场调研，并根据客流情况实行节假日高峰运行图、增开周末临客、高铁重联编组扩充运能等方式，满足游客出行需求。在售票方面，应针对网络购票数量不断上升的情况，适时增加售票窗口、网络取票专窗，延长售票时间，方便旅客购票、取票。

 

　　然而，优质的服务源于无微不至，铁路部门已组织志愿者在全国各个火车站、列车上向旅客发放乘车指南等宣传品，要求客服工作人员学习熟知旅游景点、公交线路、宾馆酒店等旅游信息，为旅客解疑释惑，并为老、弱、病、残、孕重点旅客提供优质特需服务。每个火车站通过开通微信公众账号，在微信平台上增添信息查询功能，将微信二维码制作成海报台卡，放置在售票窗口、服务台等处，游客可“扫一扫”获取服务咨询。广州南站就在元旦前夕招募了近百名志愿者加盟客运服务，引导旅客购票、进站、候车、上车和出站等“一条龙”服务，车站专门制作可以直接刷身份证进站车次的简明时刻表，到发站、停开时间、检票口等详细信息一目了然，方便民众乘坐火车往来各个城市旅游、购物。

 

　　因此，全国各大高铁线路开通运营后在节假日总会迎来不小的客流高峰，全国各个客运站都将面临一次大客流的考验，但是全国铁路沿线的各个车站都借助网络媒体和官方微博，及时发布节假日期间的临客加开、列车到开时刻及换乘车次、动态票额等资讯，提醒网络和电话购票的旅客，在网上支付成功后，及时到代售点或火车站换取纸质车票，以确保客流高峰时段站车秩序平稳，防止旅客因换票不及时造成漏乘。

 

　　笔者认为，做任何事都要先未雨绸缪方能从容应对，客流井喷意味着增运增收，对于铁路部门而言，小长假空前旺盛的客运需求意味着机遇也意味着挑战，用真心、爱心、诚心为旅客营造全方位、多渠道、全覆盖的小长假旅行环境是铁路的当务之举。邹勇