用服务“实招”，让旅客体验更美好
时间：2018-03-04 20:50 来源：川北在线原创（guangyuanol.cn） 责任编辑：毛青青
节后春运，铁路迎来返程客流高峰，湖南娄底火车站从容迎接“大考”，推出多方位服务“实招”，让旅客体验更美好。(3月1日《中国青年报》)
今年春运，这个站取消了临时候车棚，启用新改造的第一候车室容纳临客大客流，开设便民信箱、资讯手册、自助受理等便民服务项目，开放了爱心妈妈屋、爱心候车区等。
此外，铁路部门还推出微信平台，只要旅客上车前或在列车上通过手机扫描二维码，就能与在线客服进行“微互动”，可以让让旅客真正体验到订餐就餐的“零距离”服务。除“微订餐”外，他们还推出了“微预约”“微查询”“微向导”“微提示”等“微服务”套餐。同时，微信公众平台开展预约重点旅客服务的项目。
随着生活水平的提高，如今春运大军中，不仅有浩荡的回家群体，还有庞大的游客队伍。各地铁路部门争相创新，贴心服务。近年来，除了贴心的智能标识，网络订票、自主选座、网上订餐、刷脸进站等举措相继推出，呼应着旅客日益升级的需求。铁路服务已经从让旅客“走得了”转向“走得快”与“走得好”。
春运期间该站坚持每日安排专人为每趟临客的旅客送一次茶水。“刷脸”进站首次服务娄底站春运，为了让旅客验票进站更加方便快捷，成立进站引导小组重点加强进站口“人脸验证”的提示引导，高峰截流，维护秩序。同样是第一次接受春运“考验”的进站电梯，成立乘降安全小组分布在两个电梯口反复提醒旅客注意脚下安全，并认真盯控整个乘梯过程。车站还开通了“美艳880”平台服务系统，为旅客提供数字化自媒体服务。
当您乘坐列车时，您可知道，幕后有多少像娄底火车站的铁路职工，为了您们的安全忙碌着!当您急切想回家和家人团聚时，又有多少铁路职工还在为实现您们的愿望而默默坚守着。他们也有家，也有念想，也有亲人在等待……
当今社会，运输服务业比拼的一个重要内容就在“实”字上。谁能抓住旅客的心谁就赢得了市场，铁路部门与时俱进，通过创新服务方式，通过推出有着时代气息的便民利民措施来服务旅客，用服务“实招”，让旅客体验更美好。(文/黄浩)
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