莫让玻璃隔出的酷热凉了办事群众的心
时间：2018-07-11 23:06 来源：川北在线原创（guangyuanol.cn） 责任编辑：毛青青
通常用于柜台隔断的防弹玻璃厚度在1.8cm—4cm之间。然而，南昌市公安局交管局高新大队办事大厅的柜台玻璃似乎远超过这个通常厚度，生生地将工作区域和办事区域隔出来两个季节：里面的工作人员清凉舒爽、惬意坦然，外面的办事群众酷热难耐、汗湿衣衫。当记者问及为何不在办事区域安空调时，工作人员一句“那是上面的事”应付了之，不禁让看到新闻的我们也感到阵阵寒意。
“人民对美好生活的向往，就是我们的奋斗目标”言犹在耳，这次玻璃内外的冰火两重天再一次警示我们，贯彻群众路线没有休止符，作风建设永远在路上。走群众路线， 的境界就是把群众当亲人。这不应是一句汇报工作时的空洞口号，而应该是落实工作时群众反馈的口碑心声。在面对办事群众时，若能做好以下“三心”，想必亦能让群众享受超五星级的服务成为可能。
一要将心比心。提供公共服务的单位和工作人员不妨多做一下换位思考，多站在办事群众的角度去考虑问题，发自内心地为群众着想，在内心深处真正把群众当做自己的亲人一样。看到玻璃外面伏在父亲肩头睡去、头发汗湿成一绺一绺的小女孩，仿佛看到的是自己的女儿、自己的侄女在忍受酷暑煎熬；面对玻璃外面满头大汗的办事群众，身后空调吹来阵阵凉风，感觉到的不是舒服惬意，而是如芒在背、如坐针毡。只有真正把心放在群众那里了，才能感同身受，才能意识到、关注到工作中存在的差距和不足，才能为他们提供最贴心、最周到的服务。
二要注入真心。要讲最贴心的话，设身处地帮助群众分析遇到的困难，在政策法规允许的范围内，帮忙做出最优的解决方案。要做最实心的事，在为群众提供服务时，不能仅局限于一个窗口的业务“就事论事”，而要主动拓展个人服务的外延，帮群众搞懂清晰完整的业务流程，做到自己多说两句、群众少跑两趟。公道自在人心。如果提供公共服务的单位能教育引导每一名工作人员真心实意地为群众做好每一单服务，又何须在每个窗口设置服务评价器，以一种负面刺激的方式监督服务效能的提升呢？
三要以心交心。俗话说，以心交心，方可长久；以诚待友，才可相交。相关单位和人员提供公共服务也是一样的道理。如果一味地把自己封闭起来，不顾及群众的感受，不听取群众的意见，摆出衙门紧闭、高墙大院的姿态，怎能做到全心全意为人民服务？衙斋卧听萧萧竹，疑是民间疾苦声。唯有开门开放地提供服务、敞开心扉地推己及人、虚心诚意地接受批评、尽心尽责地落实整改，才能不断提高服务群众的质量，不断赢得群众的信任，不断巩固同群众的血肉联系。否则，玻璃外热浪袭人的酷暑，岂不会凉透了办事群众的心。（石刀）
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