广铁“u彩”服务品牌的出彩表现

　　今年10月份，中国铁路广州局集团公司按照“一站一方案"原则对管内所有普速车站的u彩服务品牌建设进行升级。(人民铁道报道)

　　随着铁路日益发展的迅速，人民生活水平质量的的提高，旅客对出行的环境和服务的要求也越来越高，不仅仅是需要铁路时空上的位移，更是让出行变的温馨，方便，舒适，追求一种放松生活的状态。现代铁路客运服务已经超越解决了出行的低级阶段，铁路企业需要融进越来越多的文化内涵，不断提高品牌创新意识，不断增加新的服务内容和项目，不断更新服务观念，用新型的，符合现代客运服务的理论和标准来指导和规范行业，才能用与时俱进服务观念和方式来适应旅客要求。

　　首先 是 “u彩”服务的新颖性。u彩服务中的u具有很多意蕴，，它与“优”同音、寓意“优质、优美”;与英文单词You谐音，又是英文单词Union(联合)的首字母，对外寓意铁路部门与旅客携手共建;对内寓意客运与设备、公安等部门联手共建，大家共同参与，创建客运服务品牌。这样细心的打造服务品牌也体现出广铁集团服务理念的转变，更具有亲和力，是铁路用心服务，细化服务的体现。

　　其次是“u彩”服务的独特性。根据广州集团公司打造“u彩”服务总体规划，今年10月15日，深圳站对“迎春花”咨询服务台进行全面升级，全力打造“u彩”服务之“迎春花"品牌，建立独立的班组制度，从以前的咨询台到现在主动服务行为，服务的方式实现了从程序化到个性化服务的转变，服务场所也实现了从车站范围到与其他交通系统有机对接的转变。 全面提升服务品质，广州集团公司打造的“u彩”服务折射了铁路服务观念和服务质量的转变，更加展现了新时期铁路的新面貌，新气象。

　　最后是“u彩”服务的便民性。只要旅客有需要，铁路服务就到位，"u彩"服务解决你出行困难，还设有重点旅客候车区，配齐AED体外除颤器和轮椅等特殊医疗器材;旅客还可以通过关注“深圳火车站”微信公众号了解开通站车信息发布、站场智能全景导航、网上预约等多种在线服务，为旅客提供温馨化、细致化、智能化和网络化的全方位、全过程服务体验。

　　广州集团公司“u彩”服务不仅让民众出行更加安全，便捷，舒适，提升人民群众获得感和幸福感;而且让旅客来到铁路有一种宾至如归的感觉，为旅客营造“和谐，文明”的服务环境。铁路服务在思想上的提高，更加验证了“人民铁路为人民，带旅客如亲人”这句话。

　　初心是继续前行的动力。广州集团公司不断满足旅客多角度，个性化需求，提升和丰富服务内涵，让旅客体验更美好，让旅客实实在在感受到了铁路服务的温暖，传递出更多爱的力量，让我们继续前行。 王乾

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