寒风中的“微笑”是那么动人
时间：2019-01-22 12:52 来源：川北在线 责任编辑：青青
众做周知，我们在做服务工作的同时，难免会出现这样或那样意外情况发生，在服务的过程中难免有照顾不周，碰到情绪激动、挑剔、故意刁难的旅客，如果铁路工作人员始终用微笑来面对会比语言效果更好。俗话说：“伸手不打笑脸人。”再固执的旅客在笑脸面前也会改变态度。
然而，微笑是世界上最美丽的表情，最动听的语言。微笑服务可以产生独特的魅力，一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以化解矛盾，一个微笑可以给人温暖。微笑体现了一个人一种内心的良好心境，而微笑服务更意味着对旅客服务的真诚。一个微笑可以打破僵局，一个微笑可以化解矛盾，一个微笑可以给人温暖。在2019年春运里面对旅客的你“今天你微笑了吗？”其实微笑的不花费一分钱的，但却能给你带来巨大好处，微笑只要一瞬间，但它留给人的记忆却是永远难以忘怀的。
因此，如果每名铁路工作人员都能够把旅客当成自己的朋友对待，始终牢记人民铁路为人民服务的宗旨，用责任、用爱心服务好广大旅客，就会很自然地从内心深处发出甜蜜的微笑，广大旅客也收获着快乐，换来的对铁路的满意度会越来越高。
诚然，铁路是一个流动的小社会，服务工作“众口难调”。但是选择了高山，就要经历坎坷；选择了大海，就要面对波澜；而作为铁路职工，选择了铁路，就意味着选择了服务，选择了责任。只有从旅客最关心的小事做起，把工作做到他们的心坎上，才能让广大旅客认同和满意，让我们微笑着一展生命中灿烂的光泽，收获旅客更好更多的笑脸和掌声，2019年春运让我们继续用微笑来服务南来北往的旅客吧。
笔者认为，山不言，人言其高；海不言，人言其深。铁路职工要在一言一行、一举一动的实践中，更好地践行“人民铁路为人民”的服务宗旨中，用微笑服务的双手擎起希望的火炬，一起为2019年春运增光添彩。（邹勇）
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