变化的科技不变的温情 助力返程春运潮
时间：2019-02-19 15:32 来源：川北在线 责任编辑：青青
全国铁路预计发送旅客1100万人次，同比增长8.6%，加开旅客列车872列。铁路春运客流持续高位运行，连续8天单日发送旅客超千万人次。（2月17日 新闻联播）
春节假期一结束，大家纷纷背上行囊，离开家的港湾去拼搏闯荡，无论是回归校园还是返程务工，拖家带口、大包小裹都是出行标配。曾几何时，提起春运，浮现在人们的脑海的是一票难求，人山人海，拥挤不堪……。而今，有科技创新产品的助力，体贴暖心的服务，铁路正在从“解困民生”，逐步走向“幸福民生”。
春运年年有，今年大不同。刷脸进站缩短排队时间，提高出行效率；VR导航智能规划路线，提供站车咨询；购票微信支付，紧跟时代发展步伐；网上订餐种类齐全，便民服务贴心；多语种翻译机消除沟通障碍，彰显特色服务；高铁Wi-Fi丰富旅途生活，用户体验良好……随处可见的科技“彩蛋”让人目不暇接，赞叹连连，一项项科技元素融入春运，让旅客触摸到更多出行的喜悦，体验到出行的美好。
“天下大事，必作于细。”坚持从细节出发的铁路春运，用不变的服务标准，围绕老幼病残孕等重点旅客，推出进出站、上下车“一条龙”帮扶服务，让服务更加贴心。加强站车供水、环境卫生、车厢温度、厕所环境等乘车环境的改善，让旅客体验着出行的温馨。加强与属地公交、地铁的有机衔接和融合发展，打通旅客出行“最后一公里”。无微不至的细节，都体现出铁路部门在应对春运诸多新变化中不变的以旅客体验为宗旨的初心。
这些年铁路有太多的“变”与“不变”，而它的“变”与“不变”，恰恰就是时代向前的缩影，不仅让人们感受到了铁路蓬勃发展的强劲脉搏，更让人们感受到了“人民铁路为人民”的不变初心。我们相信，在未来充满科技感和归属感的春运中，乡愁不再遥远，旅途更加从容。（万小玫）
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