比“批评教育”更重要的是唤醒规则意识
时间：2019-05-08 09:17 来源：川北在线 责任编辑：青青
5月3日，网友爆料称G521高铁上一女乘客拒绝查票，言辞激烈气哭乘务员。事件曝光者称，当时在旁出言劝阻的小孩系女乘客同行者。武汉铁路最新回应称：经随车乘警批评教育，该名旅客认识到自身错误。（2019年5月6日 武汉新闻）
近年来公共场合不文明行为层出不穷，高铁更是事故多发地，各种“霸座”、“醉酒”、“拒绝安检”的违法事件屡见不鲜，有时连孩童都懂都理解的事，成年人却做得差强人意。
从网上流传的视频中可以看出乘务员只是在正常的进行工作，对每位旅客进行查票是乘务员的工作之一，同时也是乘务员的权利，旅客向工作人员出示车票，也是应尽的义务，拒绝检票女子声称带两个小孩子事情多导致心情很烦躁，但这不是拒绝查票并且言辞激烈推搡乘务员的理由。
在争吵过程中，旅客同行的小孩也出言劝阻：“阿姨谁这样的啊，每个人都要检票啊，每个火车也都要检票啊。”可惜随即小孩就遭到了女子的呵斥，常识连孩子也能懂，偏偏许多成年人表现出来的是不可理喻的无知。视频的后半段可以明显的看出录制视频者前排坐着两名低龄儿童正充满好奇的看着眼前的一切，拒绝检票女子激烈的做法是否会对她们造成影响呢，答案惹人深思。
高铁不文明事件背后所暴露的人性弱点不容忽视，谁都有心情烦躁的时候，旅客素质参差不齐有目共睹，也难以避免，但遵守规则、尊重他人是最基本的道德素养，仅因个人的情绪就以自我为中心而蔑视他人、恶语相向，尊重在该女子身上仿佛成了稀有之物。“顾客是上帝”是一种服务理念，而不是可以随意践踏别人尊严的借口。
据了解，事后在警方的批评教育下该女子意识到了自己的错误，并与乘务员达成和解，长期以来，民众规则意识淡漠，对制度缺乏敬畏，同时道德意义上的诚信和法律意义上的契约，都不过是一种形式上的规范，但是规则的遵守主要还是要依靠社会成员的内心对规则的尊重。比事后的批评教育更重要的是唤醒民众的规则意识。
“上帝”只有遵守规则，才值得被“服务”。身为旅客的我们也该时刻反省自身，有则改之无则加勉，将规则意识厚植于心，用文明之风吹散肆意破坏规则制度、无视社会公平秩序的歪风邪气。（颛孙乔亚）
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