据新华社报道，拥有汉庭、全季、美爵、桔子、漫心、海友等多个酒店品牌的华住集团，疑似存在变相强制要求消费者入住时扫码注册会员、过度采集敏感个人信息、违规留存已注销会员的信息等行为。华住集团对此回应称，强制要求住客扫码入住仅是“部分前台工作人员”所为。以“甩锅”方式应对信息安全隐患质疑，难以让公众信服。（10月22日新华社）

 

　　保护消费者的个人信息是企业的必修课。一方面，当今互联网时代，我们每个人的信息都互相联通在了一起，“牵一发而动全身”。通过一个手机号可以查询到我们的消费记录、银行开户账号等，我们的个人信息也和父母、子女紧紧地联系在一起。另一方面，部分企业过度采集敏感个人信息、违规留存已注销会员信息等行为。违反了消费者个人信息相关法律，加大了个人信息的潜在风险。不法分子企业可以通过一个手机号码、甚至一个指纹就能在短短几分钟内获知消费者的银行卡号、消费记录等、将消费者卡里的钱悄无声息的弄到自己的卡中，这样就滋生了不法犯罪行为的发生，与此同时，我们信息安全维护成本也会大大增加。

 

　　企业以“甩锅”方式应对信息安全隐患质疑的行为，背离了“顾客是上帝”的服务理念，加深了企业和消费者之间的隔阂，降低了在消费者心中的好感，不利于企业的长远发展。企业保护消费者个人信息是应尽的职责和义务，每个企业工作人员上岗之前也会进行岗前培训，相信肯定也会明确表明保护消费者个人信息为第一位。无论是企业管理者还是企业工作人员都应遵循以维护消费者利益为第一的理念，让更多的消费者充分享受到企业的服务。

 

　　此类事件频发归根于“失信”。这不是某家企业的问题，而是一种行业顽疾。是否企业越过“诚信底线”与他人交换消费者信息隐私以此获取利益，我们不得而知。在社交平台上，网友们对酒店过度收集住客信息的行为诟病已久。事实上，用户信息采集应遵循“最少、够用”原则，擅自收集的用户信息越多、违规保存的消费数据越敏感、整体数据规模越庞大，越容易被地下黑灰产业盯上。

 

　　“人无信不立，企无信不强”。追求利润固然是企业天性，但想要走得更远，就要保障消费者知情选择权和信息安全等，企业方就要遵守诚信。在很多人的认知中，酒店行业是信息泄露的重灾区，也有很多违法现象损害了企业的形象。在此背景下，既需要从业者守规矩、知法度，以积极的姿态、有效的举措来解决问题，也需要我们消费者提高维护自身隐私的意识。（沈天宇）