聚焦快递柜寄存超时收费：未领的快递该如何安放

　　4月30日，丰巢推出付费会员服务，非会员用户被要求收取费用。按照其规则，普通用户使用丰巢快件柜寄存超过12小时的快递都将被收取每小时0.5元的保管费，上限3元。对此，用户态度不一，杭州、上海等地的多家小区抵制收费，已停用丰巢。(5.12 中国青年网)

　　在网购时代，每个消费者在享受网购便利的同时也面临着一些困境，“快递送达时自己正好不在家”这一困境相信大部分人都曾经历。于是，快递寄存柜应运而生。快递柜既便利了上班族也方便了快递员，但同时也产生了有些居民恶意占用快递柜存放个人物品的行为。对此，丰巢公司对超时快递收取保管费，对于这一做法笔者是赞同的。

　　收取保管费的行为可以有效督促顾客尽快取走快递，不要长时间占用公共资源，有利于方便更多的顾客。但同时也存在一些问题：有时快递员为方便自己未经客户同意便将快递投放至快递柜，由此产生的超时寄存该如何收费?大城市生活压力较大，加班情况时有发生，临时加班导致的不得已超时行为在收费时如何考量?针对这些问题，笔者有如下几点建议。

　　第一，快递公司应合理规范配送员行为，在将快递投放快递柜时应电话征得顾客同意，通话内容要及时录音。这样一来可以有效避免快递员和顾客之间的纠纷;第二，丰巢公司应合理制定收费政策。例如，给每位顾客一次申请延长取货的权利，顾客遇到突然加班无法按时取货的情况可以在线申请延时取货一次，兼顾利益和人情;第三，各社区可以招募志愿者为居民无偿取货，志愿者的个人快递可以享受快递柜在规定时长上再延时24小时免费寄存，这样既可以鼓励社区居民参与到社区日常管理工作中来，丰富了居民日常生活，又为上班族提供了便利，促进了社区和谐。

　　快递柜的诞生是为了安放我们的快递，如何对快递柜进行合理利用和管理，还需社会和企业相互理解，共同发力。王丽晴

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