“窗口”顾名思义，是指与外界相互往来联系的单位部门，是与人民群众沟通交流最直接且频繁的场所，是一些单位为民服务的最前沿，凡是与人民群众有直接利益往来的工作，都应该认定为窗口服务。近年来，我国各单位窗口服务就如何提高效率、创新服务、促进和谐等方面做了许多努力，但是由于各方面原因，为民服务的质量还是与群众的期待有些差距。

 

　　大部分窗口的工作人员可以做到耐心、细心，少一部分还是意识不够深不够牢，有的时候，特别是面对一些老年人以及残障人士都不够耐心，如果有家属陪同还好，没有家属和朋友的陪同办成一件事特别难，线上办理虽然是主流，但是大部分老年人是不会用智能手机的，即使有智能手机也不会办事流程。还有群众反映窗口办理业务等待时间太长，等排到自己的时候工作人员就要下班了。

　　改进窗口服务态度与速度很重要，来窗口办理业务的人群都多多少少抱怨过窗口服务人员态度不好，流程太繁琐、等待时间长等问题。加强窗口工作人员服务意识应当加强培训，努力提高自身修养，不断学习，提高自己的服务意识，要做到不擅自离岗，不与服务对象发生争执，不在工作时间做与工作无关的事。多采取群众意见，让群众做监督者，对服务态度提出的问题和举报，当场提出，当场解决。要切实改善工作作风，要做到微笑服务、热情服务，亮明标准，业务清晰，让办事群众，少跑一次，少排一会，少等一分钟，加强以人为本的服务理念，解决民众问题的难点，不断改善服务体验，将工作规范化、人性化，用最实际的行动实现“服务为民”的真谛。邱月