电商平台不能只追求靓丽数据而忽视商家利益
时间:2024-11-11 23:06 来源:川北在线原创(guangyuanol.cn) 责任编辑:毛青青
每年“双11”,“凑单”“满减”已成常规操作。一 服装品牌拉夫劳伦退货率达到95%,冲上热搜第一。这一现象源于消费者为了满减优惠,加购了拉夫劳伦的商品,一旦优惠到手,这些商品又会以“七天无理由退款”的方式退回给商家。(11月11日光明网)
今年的“双11”又到了,淘宝平台却被爆出这样的消息,着实让那些参加今年“双11”活动的商家捏了一把汗。在“七天无理由退货”的加持下,一些网络商家面临较高的退货率,这并不奇怪,但是某一个商家面临高达95%的退货率,显然不是一个正常现象。因为这意味着每卖出100件商品,最终会有95件被退回,真正卖出去的,能够给商家带来利润的,只有区区五件。
为什么会导致这种情况出现?这还要从平台的满减制度说起。淘宝此次的“双11”满减机制,是基础的“跨店满300减50”且上不封顶,针对88vip会员,平台更是给出了“满7000减560”,“3000减240”这类大额满减优惠券。这一满减机制被部分消费者精准利用,甚至有商户在网上发布“满减秘籍”攻略,诸如拉夫劳伦这类单价在千元以上的商品,非常适合凑大额满减;此外拉夫劳伦的退款也十分干脆,基本秒退。
这样的现象,就会导致两个问题的产生。第一个问题,很多商户对消费的退款申请十分干脆,基本上可以实现秒退,这是值得肯定的,也是切实维护消费者权益的体现,结果这样的商户,却在“双11”满减活动当中受到的影响和损失最大,这既是不公平的,同时也是对商户积极性的一种打击。第二个问题,虽然消费者的退货率达到了95%,但是按照平台的规则,只要消费者下单付款,就已经计入了平台的GMV,这意味着,最后汇总出来的GMV数据,是存在很大的水分的,也是不足为信的。尤其是考虑到整个“双11”前后,肯定不止一个商家会面临这种超过正常水平的退货率,所以平台最终的GMV的数据所包含的水分,必然会很大。
这样的退货率是不正常的,也就意味着平台“双11”的满减活动,也是存在问题的。每年“双11”,平台为了卖货,为了数据的好看,往往会推出各种复杂的营销玩法,导致很多用户感叹要学会奥数才能得到自己想要的满减效果。结果就是消费者很伤脑筋,最后精疲力尽也未必能够如愿以偿,而商家面临大量的退货,遭遇了各种或直接或间接的损失,参加“双11”活动完全就是在赔本赚吆喝,最后 获利获益,赚得盆满钵满的只有平台了。
客观地说,网购平台追求GMV没有问题,想尽办法留住消费者也没有问题,但是不能以牺牲中小商家的利益为代价,更不能把掺了很多水分的数据公布出来,然后作为自己“双11”取得靓丽成绩的证明,那样不但对于很多商家显得很讽刺,同时对于其他的电商平台,也是不公平的。(苑广阔)
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