自第一家国美电器门店1987年在珠市口门店开业以来,至今已有26年。国美在创业初期就作出了对价格的 :“买电器,到国美,花钱不后悔”。正是凭借统一门店名称、统一商品展示方式、统一门店售后服务、统一宣传,建立起低成本、可复制的发展模式,形成中国家电零售连锁模式的雏形,开创了中国家电零售连锁模式。
而在国美率先走出北京,从区域连锁向全国连锁发展后,以国美为首的新型家电连锁,逐步替代了传统的百货商场,成为家电销售的主渠道,完成了业态替代阶段。国美也进入了发展阶段,开始将视线转到消费者服务上,并对服务做出 ,提出“薄利多销,服务当先”的口号。
现在,整体经济环境处于从高速增长到稳健增长的过渡期,同时互联网的发展促使零售业态产生新变化。面对新的挑战和机遇,国美再一次提出新的口号:“被信任,是一种快乐。”这既是国美诚信商道的继承,也是新时代国美提出的独特的、开创性的品牌理念:在诚信缺失的当下,鼓励“信任是一种快乐”,将为品牌注入全新的、活力的价值内涵,成为与消费者沟通并引导品牌行为的新准则;再者,这是国美自身信奉的价值观,也是国美与投资者、合作伙伴、全社会共同倡导的社会价值,是国美承担企业公民责任,回报社会的正能量。
对于一家企业而言,文化是“内”,品牌是“外”,只有做到内外一致,企业文化和品牌行为相统一,企业才能实现自我价值和发展。对国美内言,“信”文化符合家电连锁行业的属性。国美也具备讲“信”的文化和条件。作为中国最大的零售连锁企业,具有代表性和资格去将“信”。这也是对国美的一种鞭策和要求,使国美的使命和愿景得以实现成为倍受信赖的 零售企业,是指引国美健康可持续发展的条件之一。同时,“信”文化还和企业自身的行为有着紧密的关系,作为一家成功的企业,在对外宣传推广和 时,都得和“信”相一致,即内外一致。
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