世相

　　近日，记者走访杭州地铁多个站点发现，纳凉的市民较前些日子减少许多，市民吐槽杭州地铁采取增添保安、关闭空调等措施将“纳凉族”拒之门外。对此，杭州地铁方回应增添保安是为了维护站内秩序，关闭一二层空调是因此前劝说停留的市民离开无果，为避免安全隐患而采取的措施。

　　（7月22日中国新闻网）

　　虽说现在大部分家庭与多数工作场所都安装了空调，但是对于城市低收入者来讲，空调费是一笔不菲的开支，还有那些户外劳动者是没有空调的。他们选择在地铁站纳凉占小便宜，实际上是一种无奈之举。像地铁这样的公共服务场所对外开放，不仅可以满足市民纳凉所需，弥补城市纳凉工程不足的缺憾，而且对地铁自身提升形象，赢得市民支持与信任，聚集人气也有一定的好处。

　　客观地讲，地铁允许市民纳凉，确实会给地铁方面增加管理难度，带来环境压力，甚至会增加服务成本，但是，从作为公共服务行业的角度看，地铁公司因为市民纳凉，关闭空调，既显得小气、势利，也会让地铁公共服务形象打折扣。面对市民的质疑，地铁公司不仅不反思，反而以“安全隐患”为由回避公共服务责任，让人失望。

　　关闭空调防备纳凉族，看似琐碎小事。但是这样的琐事也在考验着公共服务部门的服务理念与社会责任感。折射出地铁公司是否真正将乘客当作上帝，是否以人为本的大问题。地铁公司应改变小市民利益思维，优化服务理念，打开空调与地铁大门，重新赢得市民的支持与信任。不仅天塌不下来，对地铁公司与市民来说，其实是双赢的。期待更多的公共服务机构明白这些简单朴素的道理。

　　刘凯玲（媒体工作者）