2012年天猫“双十一”销售额为191亿元，专家预测2013年天猫“双十一”销售额有望达到300亿元，单身节显然已成为电商行业全年运行状况的一个缩影。

    在“双十一”这样一个看起来能够瞬间给商家带来巨大销售额的盛宴来讲，薄弱的物流、售后等问题，绝不能被忽视。否则“购物节”则会往往因为物流的滞后及售后的不到位，让消费者难以感受到良好的狂欢体验，最后演变成“维权月”。

    售后问题成为家电、电器网购“双十一”最大软肋

    经过去年“断货”以及“爆仓”的教训后，各商家在活动开始前的几个月前就开始准备以预热。物流方面，天猫披露，全国有超过100万快递人员在备战天猫双11，国内十三大快递公司新增分拨中心超过150个，新增的操作场地超过200万平米。

    显然售后问题已然成为目前制约电商“双十一”销售的一大软肋。而这一软肋在家电、电器网购中尤为突出。安装、维修、退换货等等一系列的售后问题，若没有合理的规划势必会造成“双十一”促销的后遗症。

    目前家电类网销品牌数量众多，由于高昂的售后服务体系建设成本，尤其是专做网络品牌的一些电商，事实上并没有健全的全国售后网络。

    天猫副总裁王煜磊10月15日接受记者采访时表示，商家在“双十一”销售需量力而行，不要一口吃一个胖子，即便吃成胖子，也不能忘了后端的配送、安装等售后问题。

    第三方售后服务平台，为电商双11保驾护航

    为解决商家服务的软肋问题，记者通过部分备战的商家了解到，现市场已出现全国性第三方售后服务平台，如青岛海尔日日顺、杭州1F5要服务网。其中日日顺介于海尔自有品牌服务保障原因，目前还未大范围承接社会售后业务。 1F5要服务网为完全市场化的开放售后服务平台，不仅开放、门槛低、费用经济，还能帮助企业大大降低售后网络建管成本，及降低服务过程风险，因此1F5要服务受到众多电商和区域品牌追捧。

    第三售后服务平台的出现，尤其像当年快递公司的出现，都弥补了商品流通环节的短板，并能促进商品全国流通能力，尤其是网上购物和区域品牌的发展。

    作为填补行业空白的新兴力量，1F5要服务等第三方售后服务平台的发展动态，势必会引起相关行业、企业的重大关注。

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