具体来说,企业社交化协作是指运用社交工具,推动企业内部的高效沟通、分享和协作。在对国内制造型企业的研究中,海尔集团、新都化工、耐德工业、微特电子等一批先行者已经通过企业社交化协作,有效提升了工作效率。本文将以耐德工业的案例分享作为基点,试着提供一种观察当下中国制造型企业社交化协作探索的新视角。
驱动员工自我管理,制造企业转型社交化协作
经过30多年改革开放的锤炼洗礼和互联网时代的全面接盘,中国制造企业需要走出 “Made in China”时期的思维框架,在新形势下对制造业管理进行重新诠释和定位。
耐德工业是国家定点生产流量仪表的重点骨干企业,经过多年来的发展,该企业已由单一的流量仪表生产厂家转变为跨行业、集多种产品生产的大型制造业企业。从2011年开始,面对新形势下移动办公及协同办公的工作需要,企业考虑引进内部社交平台,用于员工沟通交流。最重要的是,耐德工业当时面临企业管理的三个难题:
首先,耐德为推动制造转型升级、提升生产管理水平,正在导入稻盛哲学、6S管理、丰田管理模式等管理技术,亟需全员参与学习、感悟、践行,转化为工作习惯。第二,耐德异地项目的沟通手段比较单一,项目管理过程的信息不够透明和开放,一线项目遇到的问题,难以快速获取总部各方资源的有力支持。第三,耐德“五个家”文化建设和人力资源管理面临挑战,新生代员工渴望“被听到”、“被看到”、“被想到”,这需要调动全体员工积极主动性,以利他之心,关注他人。
在一个很偶然的机会,耐德工业接触到国内最大的企业社交化协作产品——金蝶云之家,决定重点引入。在董事长大力推动、中层干部积极带动下,云之家逐步成为全员快乐工作、幸福生活互动平台。
车间导入稻盛的神器,异地项目的千里眼
耐德工业想导入先进管理技术,诸如稻盛哲学、6S、TPS等。但面临的挑战是,生产车间现场发现问题难,发现生产问题后改进速度慢,导致管理难以落地,难以成为全员习惯。
耐德在云之家企业微博中发起生产现场问题“随手拍”,通过手机拍摄现场情况,然后再通过全车间小组讨论、专项会议等方式集体整改。通过社交化的方式,耐德让先进的管理理念落地,让企业生产现场问题得到及时解决。为了鼓励生产小创新,企业在社交化工作空间中开展技能大赛,有位员工的“自制传送带”成果在企业微博得到传播后,甚至得到了CEO本人表扬转发,更好地鼓励了员工的工作创新。
过去,耐德在异地项目管理过程中,面临协调资源难、信息滞后、管理过程信息不透明等问题。总部与分公司日常信息沟通经常不顺畅,导致总部难以实时了解项目全貌信息,项目人员也很难快速总部各方资源支持,异地项目组日常考勤更是难上加难。
为了帮助企业更好地进行异地项目全过程管理,耐德采用了金蝶云之家的语音对话(类似于企业微信)、小组管控、随手拍汇报、移动考勤等功能。在云之家中,每个人都可以利用通讯录快速找到同事,进行短邮、语音或微博沟通,发现问题可通过项目小组快速分享,总部专家可快速跟进。随手拍可以支持照片和视频,可随时分享项目进展,总部实时掌握全貌信息,公司总部董事长经常隔空慰问,给项目成员加油。另外,行政部门还可用移动考勤功能规范公司管理,省时省力解决项目考勤问题。
工作协同好助手,企业文化播种机
制造型企业在日常工作中常常面临沟通不畅,效率不高的问题。由于公司的OA、Lync系统覆盖面窄,无法移动协作,领导经常看不到一线员工在做什么,一线员工也不知道领导在做什么。
在耐德工业,企业社交为沟通与协作提供快捷通道。通过@、赞、表扬、转发、点评等功能,领导可以在微博上分享工作进展和点评工作成果,一线员工也可以通过微博反馈工作问题和建议。而公告、小组、短邮、话题等功能,可方便企业全员知晓,协作分派任务效率也大大提高。企业全员可通过手机端、IPAD等移动工具随手查阅公司动态、文档等工作信息。
“五个家”文化是耐德工业的核心,但过去由于领导与员工信息不对称,导致领导难于获得基层员工诉求,基层员工获得企业各类信息也相对较少,企业文化的活动形式单一。通过企业社交,领导能够关注到基层员工有价值的信息,基层员工也可以通过微博反馈建议给公司高层。“我一个普通的员工,董事长都能直接叫起名字!而且我已以前在哪个单位都能一一说出!可见董事长对员工的用心,激动!感动!心里暖暖的……”类似这样的内容在公司微博大厅中出现,体现了“家文化”在耐德的落地。通过投票、话题、微博墙等形式,耐德工业发动全员参与司歌评选、产品创意评选等,让企业文化深入人心。
如今,企业社交化协作已经成为耐德信息化的重要平台。“我们思考下把原因找出来,一定找得到不断改进企业管理的方法。云之家会被更多人喜爱,反正我是喜爱了!”耐德董事长林朝阳对云之家的发挥的重要作用给予了肯定。
投稿邮箱:chuanbeiol@163.com 详情请访问川北在线:http://www.guangyuanol.cn/