2013年11月26日8点30分，32家代理商的64位决赛选手齐聚上海临港，拉开第四届服务技能运动会的序幕，三一重机常务副总经理向儒安先生、营销公司服务部部长钟友富先生、副部长阮怀云先生等领导出席。

　　
    在开幕致辞上，向儒安发表热情洋溢的讲话，总结了三一服务的历史里程，指明了三一服务转型的方向，对服务人员重新定位。2009年，三一提出“服务第一品牌”，服务人员增加到3000人，服务网点增加了700个，成为当之无愧的服务第一品牌，遥遥领先于其它竞争品牌。在行业高速增长期，三一服务取得了竞争优势；在行业调整时期，三一将打破现有的优势，从“保姆式”和“救火式”的服务，向“保健式”和“预约式”的服务转型，建立新的优势。服务资源不再平均分布，将根据客户的轻重缓急，合理有序地调整和调配服务资源。向儒安指出，服务人员要做到与客户有效沟通和互动，感知客户，成为品牌宣传与传播的大使。服务人员不要拘泥于电话回访的服务满意度，更要通过促进配件销售额，体现客户真正的满意度。服务人员可转型成销售人员和管理人员，甚至晋升成总经理，成为三一事业的合伙人。

 

获奖团队合影

 

 

　　经过3天的激烈角逐和精彩比拼，按照最终总分累加排名，湖南中旺荣获一等奖，合肥湘元和石家庄三一众力荣获二等奖，烟台宏通、广州巨和、无锡永佳利荣获三等奖。

　　以“促进技术交流，加强技术学习”为主题的三一重机第四届服务技能运动会延续技术比赛的宗旨，但是与往届不同的是技能比赛由理论考试、交机保养大赛+趣味赛、知识抢答比赛+趣味赛、技术论文演讲及答辩比赛+趣味赛，全方位考核选手的理论、现场应变和动手能力，大大的丰富了比赛内容和方式，让运动会趣味十足，期间各个运动员活力无限，表现出了高昂的热情。与此同时，本次运动会设置了评委组、仲裁组和投诉组，按照“三权分立”的原则，做到比赛的规则公开，程序公平，结果公正。

　　
    选手先后经过代理商内部选拔、战区初赛，需过五关斩六将，才可获得总决赛的参赛资格。针对竞赛，主办方“费尽心机”。从理论试题到实践操作、趣味策划的每个步骤及细节都进行了精心设置，并融合了流程顺序、动作标准化、时间效率等概念，模拟现场服务情境进行比赛，步步惊险，但是新增的趣味竞赛让整个现场气氛活跃非凡，期间不免出现一些搞笑场面，极大的调动了参赛人员的积极性。

　　
   参赛选手纷纷表示，比赛过程与强者的对话与对抗，自身会变得更加强大，更重要的是理解了服务人员的定位和职业通道，做好服务的同时，加强与客户的沟通，推介三一产品和配件，成为转型时期的复合型人才。

　　
    服务技术运动会是代理商模式的探索，代理商服务队伍向技术型和市场型转变，服务将成为品牌传播最有效的渠道，维护客户关系最有力的纽带。 

 

 

 

该信息出自中国工程机械商贸网 （http://www.21-sun.com）

详细出处参考：http://news.21-sun.com/detail/2013/12/2013121810481839.shtml