刘欣欣是谁？

   美丽的科尔沁女孩24岁列车长。

   盘起的长发、笔挺的蓝色工作制服，24岁的刘欣欣在一年时间中，有大半年都是这样的打扮。

   她是1990年出生的美丽女孩，是内蒙古集通铁路（集团）有限责任公司呼和浩特客运段包头至大连K1566/7次列车的列车长。今年的除夕夜，她将是连续第4年在列车上与同事们、乘客们一起度过。

   下午16点21分，K1566/7车准时驶进了呼和浩特火车站，记者在这里登上了刘欣欣的列车，与这位年轻的美女列车长一起，感受春运辛苦。这趟车在二个小时前从包头出发，31个小时后将到达终点站大连。在大连休整1个小时后，刘欣欣又会登上列车从大连返回包头，也就是说，这一趟她有6个整天是在列车上度过的。

   刘欣欣的绝招“挤”是基本功，俏皮话提醒防盗有窍门。作为内蒙古集通铁路（集团）有限责任公司呼和浩特客运段的一员，刘欣欣已经在火车上工作7年了。1年前她当上了段里第一年轻的列车长。在一班列车中，她要管理1000多名旅客以及42名乘务员，这其中包括了同为80、90后的美女列车员们，还有乘警、检车员等各个岗位的工作人员。

   作为列车长，刘欣欣“每到一个上车乘客多的大站，我就要一节一节车厢走过来，提醒大家安全问题。”在连过道都坐满了乘客的列车上，“挤”绝对是一个技术活，身高1米7的刘欣欣因为高挑的身材在这方面很占优势。列车在集宁南站开车后，刘欣欣开始了车厢与车厢间的艰苦“穿越”。“这个包是谁的啊？挂在钩子上太危险了。”刘欣欣指着窗边钩子上的包，对着一旁的乘客说道，“大家要过年，小偷也要过年的，自己的财物要注意哦。”

   刘欣欣说，在火车上的工作就是大量重复这些细致的提醒，她用俏皮的语言让这些工作变得轻松起来。

   刘欣欣的委屈

   挨骂是常事，一叠钱砸过来时也忍住了

   作为服务行业的一员，受委屈是难免的。作为一车之长，刘欣欣在这时候应该hold住场面。而作为一个24岁的女孩，她还会在别人看不到的时候狠狠发泄自己的郁闷。“做得再好，也总有旅客不理解的。”刘欣欣说，比如说车厢人很多时，买不到坐票只能站着时，乘客难免都会投诉、责骂她和她的同事们。这些骂声把刘欣欣的内心锻炼得异常强大。不过，在一次的旅程上，还是发生了一件让刘欣欣差点哭鼻子的事情。

   那天晚上8点多，一个一身酒气的乘客找到了列车办公席，指着她的鼻子就大骂起来。一旁赶来的列车员告诉刘欣欣，这名乘客去餐车吃晚饭时，车厢座位上扔着一叠没收拾的扑克牌，她以为是下车的乘客遗忘在车上的，就顺手给收拾了。“我东西放在那好好的，谁让你们收拾了？你有什么权利？”因为在餐车上喝了不少酒，乘客的脸泛起了红色，说话时满嘴酒味。刘欣欣很委屈，不过还是忍住了：“我也只能笑着听他骂完，总不能和他对骂吧。”半个小时后，骂人还是没有让乘客酒醒，他做了一个让所有人都惊讶的举动——从包里掏出一叠钱，甩手就砸到了刘欣欣的身上，“给你这些钱，你给我下车去。”那一刻，刘欣欣无法形容自己的感受：“想哭，又不能哭，很难受。”最后，这名乘客被自己的朋友拉走了。而一个人回到休息室的刘欣欣狠狠地抓了抓自己的枕头：“受委屈的时候我就这样让自己好受些。”

    刘欣欣的生物钟

   8小时工作8小时休息，然后如此往复

   1月17日晚上21:点30，K1566/7到达了大连站。记者下站的时候，刘欣欣正在维持旅客下车的秩序。每到一站她就会跑上跑下、在车厢里来回穿梭。

   经过这33个多小时的“贴身”采访，记者早已累得“人仰马翻”瞌睡连连了。而刘欣欣还要再过1个小时才能休息。

按照规定，长途列车上的乘务员们实行的是“两班倒”，每一班乘务员连续工作8个小时、休息8小时，然后又是工作8小时、休息8小时……

   “人家的一天是24个小时，我们的一天其实是16个小时，现在连在家我也是这个生物钟，调不过来了。”

   今年过年由于又要在列车上值班，只能和家里人分开过除夕了。她的妈妈对此意见不小。“妈妈叫我干脆辞了工作。”刘欣欣很无奈。“虽然工作辛苦、看上去单调，但是我喜欢这样的工作。”刘欣欣说，和来自天南海北的乘客一起交流，她会有不一样的感受，“我对妈妈说，要是一趟列车上几个乘务员都因为这样的原因辞职了，几千个人都回不了家，总要牺牲一小部分人，来保障大多数人的。”

    眼下，刘欣欣已经开始为除夕夜列车上的小晚会张罗起来了。“那天列车上的乘客一般都不多，我们会和他们一起做些互动节目。”踩气球、对歌是刘欣欣和同事们拿手的节目，“现在有空就得练练歌了，还要买些气球和彩带，除夕那天把车厢布置得有年味点。”(王云龙)

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