“王站长！你们的微博预约真好，温馨的服务让我感受到了家人般的温暖，衷心的感谢你们！”1月28日，南阳站值班站长王国虎的手机里收到了这样一条感谢信息。据统计，春运开始以来，这个站已先后为30多名重点旅客提供了帮助。“凭借网络信息技术，铁路部门的服务平台越来越广，服务手段也更加接地气了！” 在车站微博留言板上，一位旅客充满感慨的写到。（见中国网1月29日）

    在紧张、繁忙的春运主战场，铁路部门开展“微博预约”服务，为困难旅客提供最暖人心的服务，解决他们出行中的难题，铁路部门的温馨服务，换来的必然是旅客的满意，感受到家人般的温暖，“微博预约”值得一声赞美。

    众所周知，微博快捷，方便，是目前 的交流方式。铁路部门开通“微博预约”，都是紧紧围绕便民、利民、为民的工作思路，是铁路部门顺应百姓呼吁，真心真意为广大旅客提供优质服务工作，打造了铁路部门与旅客沟通的平台，不仅是一种行动上的进步，更是一种思想上的进步，作用、好处是不言而喻。

    近年来，铁路部门为了提高广大旅客出行的幸福指数，先后开展了许多便民利民服务举措，想方设法增设了多种便民服务项目。比如：火车票实名制、网络售票、电话订票、微笑服务、亲情服务等等，而铁路部门利“微博预约”服务，让困难旅客人在冏途变快乐到家，对于铁路部门来说，只要旅客在旅行过程中需要助行服务，就会义无反顾地承担起自己的责任和使命，把关爱与职责一棒一棒地传递下去，直到每位旅客平安、便捷到达目的地，既是服务质量的提升，又能传递铁路服务好社会的正能量。(周运华)

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