随着社会大众被“微博”、“微信”等一系列“微”工具引入了自媒体时代，人们凭借着手中的手机客户端，摇身一变都成为了资讯传播者和实时接受者。（中国经济网2月12日）

    今年的春运，是铁路转为企业后的首次大考，如何以全新的面貌向国人交上一份满意的答卷，铁总可谓是超前谋划，精心准备，制定的安全出行、方便出行、温馨出行“三个出行”春运奋斗目标，不言而喻，在安全是前提下，把落脚点放在了服务上，用“方便”与“温馨”二个叠加表述，无疑为春运创新服务提供了广大的空间和舞台。

    春运第一天，各个铁路局之间各种服务平台闪亮登场，其中最为耀眼的是指尖上的服务，推出的服务内容，涵盖了官方微博、微信、移动客户端、铁路12306手机购票客户端及其官方微信和“铁路同行小伙伴”APP。彩信快报简介、微博余票提醒、微信晚点提示等等……

    “12306”上线当日，手机购票客户端体验用户数已超19万次，购票达18876张。推出的“微博预约”和 12306铁路客服电话预约服务，让重点旅客在家就得到满意答复。组织的“中国铁路”微博、移动客户端、“铁路12306”微信、“铁路同行小伙伴”APP等铁路新媒体服务平台的使用，让旅客随时随地提供最新铁路新闻，共享铁路信息资源。“铁路同行小伙伴”APP的“看读”、“视听”、“趣玩”三大模块，让旅客在漫漫旅途中有了新的体验。二维码架起了铁路与旅客沟通和交流的桥梁，旅客轻松扫一扫，铁路服务“码”上就有，既方便又快捷。

    这些指尖上的服务内容，将铁路昔日的服务“老面孔”，换上了“新外衣”，为铁路的创新发展划上了一个时代的印迹。这些指尖上的服务项目，不仅仅是为旅客带来了方便和捷，更多的是带来了温馨的幸福和享受。这些指尖上的服务产品，再次创造了中国铁路之最，为中国铁路创新发展必将起到更大的辐射推动作用。作为中国人，倍感自豪，我要为中国铁路“指尖上的幸福”点个赞！（史文明　李佃好）