李天恩：“无孔不入”的新媒体服务温暖旅客心

    人民网2月13日报道称，旅客李先生走进上海站7号候车室，打开手机查找无线网络，发现列表中多了一个“I-station”的热点信号。尝试连接后，手机上出现了上海站智能服务系统，现代感十足的界面上，有列车信息、晚点通知、购票指南等9个功能模块。李先生进入“列车时刻”，输入“上海-南京”字样，立即就获得了当日上海开往南京所有列车的信息。（人民网2月13日）

    为了旅客的方便，不得不说，铁路的服务可以用“无孔不入”来形容，今年春运期间，各大铁路局都相继开通了微博、微信，极大的方便了旅客出行，为了及时服务旅客，笔者试着在腾讯微博及微信中输入太原铁路、广州铁路等字眼，立马找到了相关微博及微信，内容贴心而惠民，有相关车站余票信息，地方风情介绍及乘坐车次、地方小吃、天气情况、铁路相关知识、失物招领等各项方便旅客的小栏目，对于乘坐火车有啥不懂或者疑虑的地方，可以及时通过微信及微博与铁路联系，让网友们连连感叹太温馨了。

    旅客满意不满意，旅客心里最清楚，只有让旅客通过互动沟通，才能知道工作中的不足以及还有什么地方需要改进的，不去与旅客互动，就无法了解自身工作的不足，更别提改进了，微博、微信的使用恰恰为旅客提供了这样一个平台，想要乘坐火车，打开微博、微信查查看看当天有没有余票，去的地方有些什么样的旅游景点，该乘坐哪路公交车去，这些看似琐碎，但是是旅客真实需要的东西，在方便旅客的同时，也把一份温馨感动带给了旅客。

    铁路工作人员也在考虑，假如旅客不知道铁路开通的微博、微信该如何为旅客服务，于是，“I-station”即站区信息发布智能服务系统粉墨登场，而且，登录“I-station”Wifi无需注册，即可获得列车信息等9大类信息服务。

    “无孔不入”的服务让旅客出行更方便了，目前，“I-station”的无线信号已实现了上海站、上海南站、上海虹桥站所有公共区域的全覆盖，旅客无论是在售票大厅、候车室，还是在站台上都能通过手机连接“I-station”。“这个系统把我们的服务台延伸到了站区每个角落、每位旅客的手机上，大大提高了我们的服务效率。尤其是晚点通知功能，旅客可个性化定制‘晚点未定’列车的短信提醒功能，车站获取列车准确的发车时刻后，我们即可通过短信第一时间通知旅客乘车，在大面积晚点等突发情况下，将给旅客带来更大便利，也有利于维持站区内客流秩序。”“I-station”系统开发者之一，上海站计算机管理中心副主任陆晓斌介绍。

    正是因为心底里装着旅客，才会让服务如此到位，也才会让服务不用旅客去想，就来到身边，旅客的需求就是铁路人需要努力的方向，年前就被媒体炒的沸沸扬扬的无线WiFi上列车已经登录湖南23组普客列车，并将普及到全国铁路，让春风般的服务吹暖旅客的心田。

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