进入2月份以来，天公 “变脸”速度加快，铁路部门紧盯气象预报和气候变化，多措并举，多方联动，打好迎击恶劣天气组合拳，确保了雨雪天气下的行车安全和运输畅通。（中国经济网 2月12日）
 
    随着元宵节的到来，全国又一次出现新一轮的客流高峰。然而，天公不作美，南方部分地区都出现了雨雪天气，这给出行在外的人们带来了诸多的不便。在这样恶劣的天气条件下，许多民众再次将首选的出行工具聚焦在铁路上。为此，铁路运输短期内处于迅速升温，保证在恶劣天气情况下的旅客出行安全任务十分艰巨。

    雨雪是无情的，它的无情在于它让一些无法按照原先计划返程的人们颇为无奈；而铁路的有情，不仅仅在于它给了这些人们希望，更多的是因为它所提供的优质服务。自2014年春运开始，铁路部门开始施行“三个出行”的目标，活动开展以来，各火车站、各趟列车上都结合各自实际，推出了一系列属于自己的特色服务。“细微之处见真情”，让旅客在旅途中感受到温馨服务、暖暖真情。

    铁路的有情，在于它为旅客送去了一份安心，安全出行这是每一个在外奔波出行的人们的一个共同心愿。为了落实这一点，铁路部门又采取了哪些措施呢？面对着雨雪的考验，铁路部门在困难面前积极响应、主动出击，迅速启动应急预案。调配大量人力物力投身扫雪除冰现场，并合理调配列车的运行计划，确保铁路运输畅通，旅客平安的到达目的地。
铁路的有情，在于它为旅客送去了一份便心，方便出行这也是每个旅客所希望的。春运购票一直是人们关注的焦点，为了方便更多人的出行，从2月11日，全国铁路计划加开临客711列，包括跨铁路局中长途直通临客441列，铁路局管内临客270列，其中合肥、阜阳地区向北京、广州、武汉、上海、杭甬等方向加开临客110列，湖南怀化、张家界地区向华东和广东地区加开临客10列，西安向北京、上海、广州和温州等地加开临客6列。与此同时，为了方便人们到站后的出行情况，在苏州、青岛等地对一些公交的线路做了适当的调整，在火车站之间的公交班次进行了加密，节省了旅客在公交站等候的时间。
 
    铁路的有情，在于它为旅客送去了一份贴心，温馨出行，这份温馨可以消除旅客们旅途的疲劳，让他们感觉到家的温馨，这也是铁路部门服务的观念。与以往不同的是，今年铁路借助了新媒体平台为旅客提供了更贴心的服务。“中国铁路”微博、移动客户端、“铁路12306”微信、“铁路同行小伙伴”APP等铁路新媒体服务平台的使用，不但为旅客随时随地提供最新铁路新闻、运输资询、客货服务信息，还为旅客生动展示铁路出行常识、科普知识，使旅客能够共享铁路信息资源。尤其是“铁路同行小伙伴”APP的“看读”、“视听”、“趣玩”三大模块，提供休闲娱乐，消除旅途疲劳，简直就是铁路为旅客“私人订制”的贴心伙伴，让旅客在漫漫旅途中有了新的体验。

    铁路部门开展的“安全出行、方便出行、温馨出行”活动，根本要求是优质服务。而这归根到底就是心与心的交流，走进旅客的心，从旅客的真正需求出发，想旅客所想，急旅客所急，真心诚意为旅客服务。让铁路的这份爱与温情的服务，融化这个冬天的严寒，流进每一个旅客心中，一起携手走过。（伍策  朱憶娴）

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