李天恩：新媒体平台成为铁路与旅客沟通的桥梁

    据新华网2月19日报道称，在乌鲁木齐开往杭州的K596次列车上，大学生李梦用手机扫描车厢内张贴的“新疆铁路”微信二维码，成功注册为“铁粉”。小李一边翻看手机一边向周边旅客演示着自己的新发现，兴奋地说：“回复关键词就可以查阅 的铁路资讯，以后铁路资讯就在我口袋里了”。（新华网2月19日）

    随着电子时代的到来，手机已经成为了每个旅客必备的物品之一，熟练的运用手机，不仅可以买票，还可以通过微博、微信、无线wifi等新媒体了解出行地的列车开行、余票信息、购票常识等实用铁路信息，还可以了解到当地天气情况、风土人情、旅游景点，可以说，要想让服务与时俱进，就需要通过与开发维护这些新媒体，搭起与旅客沟通的桥梁，让服务无时不刻不在旅客身边，继而让旅客了解铁路、选择铁路。

    在新闻里，我们看到，春运以来，乌铁局利用“新疆铁路”官方微博、微信，在发布铁路客票信息、正晚点咨询、出行常识等资讯的同时，还开辟了失物招领、重点旅客预约服务等多项便民新举措。同时，还大量发布反映春运铁路职工坚守岗位、服务旅客、爱心奉献的图文信息，向社会传递着铁路人的“正能量”。新浪微博网友“巴里坤花园乡”，看到列车员木合塔尔背着一位行走不便老大妈下火车的信息后，跟帖感言：“事很小，却很感人，铁路人好样的，必须赞一个！”

    尽管俗话说：酒香不怕巷子深，但是，酒再香，也需要打开盖子才能让人闻到，铁路通过这些微博、微信等新媒体不仅可以为旅客出行提供有益的帮助，还可以宣传铁路人为了亿万旅客安全出行如何舍小家、顾大家的伟大崇高，看铁路人如何为旅客出行提供周到温馨的服务，从而提升铁路的影响力。

    铁路发展日新月异，去年年底，网友还在广泛热议wifi能不能上列车，最近，已经出现在了部分列车上，这些新媒体的运用让旅客与铁路的接触细致入微，从而让旅客感受到铁路无微不至的温暖服务。（李天恩）

   投稿邮箱：chuanbeiol@163.com   详情请访问川北在线：http://www.guangyuanol.cn/