为了教育的和谐稳定，保持教育的持续健康发展，南江县朱公小学将重心下移，变上访为下访，依法、及时、合理地处理家长反映的热点、难点问题，切实维护全体教师的合法权益和社会稳定。

一是开通服务“热线”。学校及时将教育方针政策向学生、家长、社会公布，实行阳光政务、阳光校务、阳光财务。通过教育网、校园网等各种媒体传播教育正能量，弘扬新风气，让社会进一步了解教育，信任教育，支持教育。

二是打造“亲情信访”。学校积极开展“面向群众、改进作风、阳光信访、促进和谐”主题实践活动，推行“五心、四家、五化”群众工作法（真心接访、耐心导访、诚心下访、恒心息访、爱心回访；把信访群众当“家人”、把群众来信当“家书”、把信访之事当“家事”、把信访工作当“家业”；信访秩序规范化、办理程序制度化、领导接访常态化、涉法问题法制化、服务群众人性化），对群众信访事项做到换位思考，热心接、耐心听、诚心谈、细心记、倾心办。

三是抓好源头防控。为进一步理顺信访易发、多发时间段和人群，做到早排查、早介入、早稳控、早解决，学校制定了信访积案化解办法和矛盾纠纷排查制度。同时，学校将常态化走访，关注重点人群和弱势群体，避免小矛盾激化、大矛盾爆发，用关爱暖人心。

四是强化责任落实。为了抓好教育稳定，强化责任追究，学校严格按照“属地管理，分级负责，谁主管，谁负责”的原则，做到信访工作守土有责，守土尽责。

 

（杨春梅）

 

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