2012年广东互联网大会于12月14日至15日在广州市海珠区新港东路1000号保利世贸博览馆五号馆举行。本次会议由广东省互联网协会主办，广东互联网大会组委会和艾媒咨询集团承办。大会着眼于互联网产业新思路与数字媒体新时代，深度聚焦互联网产业资源大整合。

　　本次电子商务的未来模式高峰对话由广东省互联网协会常务理事、广东省电子商务市场应用技术重点实验室主任李征坤博士主持，广东省工商行政管理局市场规范管理处处长吴创伟、走秀网副总裁钟琳、爱购网创始人CEO张宇、闪购总裁江林修共同参与。

　　以下为高峰对话实录：

　　主持人李征坤：这是高峰对话，我们应该是讨论问题，所以我希望我们的问题能够对在座的各位听众有启发，如果时间允许我们有几个问题，就是我们听众给我们提问，关于电子商务的。那么关于这想请教各位嘉宾，我觉得刚才我们简单介绍他们的个人位置，但是我觉得各位听众是最想了解他们的公司，从事电子商务的一些理念，尤其是他们的电子商务的特色和亮点在哪里。所以我想各位嘉宾简单介绍一下他们的公司背景，帮我们了解一下电子商务的模式。

　　张宇：爱购网是为手机用户提供无时不在的移动终端服务。现在我们正在开拓电子商务的新兴市场，有一个数据平台分享一下，中国互联网研究报告说在农村地区手机上网已经成了最主要的上网方式，在农村地区现代化的零售业还非常的薄弱，老百姓买东西还很不方便。所以爱购网从三四线市场切入，为农村网民提供基于手机的移动终端的服务。在这个市场强占先机，未来爱购网是一个包围农村，最终为农村手机用户提供无处不在的电子商务服务。

　　江林修：我们闪购是专注于手机互联网应用的，这个是专门为企业打造的一个移动终端平台。我们整个应用模式主要是有两种，就是购物方式，一种是扫描，二维码购物，另外一个就是手机上传浏览购物。另外我们有对其他的一些合作伙伴，比如说南方都市报，就是我们广东省的代理商，北京青年报是我们北方的代理商，为消费者提供新型的购物模式。比如说看到这个图片，用这个闪购扫描二维码就可以进行购物了，直接面对消费者，直接销售给消费者，这个是闪购的一个模式，谢谢！

　　钟琳：走秀网是一家线上零售的公司，是致力于全球的时尚百货，以及中国。随着中国的经济发展，人民的消费水平不断升级。实际上我们全球，尤其在发达的国家和地区，有很多非常好的牌子，它们很想进入中国。我们国内的消费者需要这些品牌，但是这些品牌很难用传统的方式来进入中国市场，因为成本很高，风险也很大，他们也不太了解中国市场。那么走秀网认为电子商务是一个最好的桥梁，走秀致力于把全球时尚的品牌，正品的品牌引进中国，使中国的用户能够直接的、很轻易的买到国外的时尚品牌，这就是走秀的一个主要方向。那么走秀的特点一个是坚持时尚，我们讲差异化，还有一个就是坚持我们是正品，就是咱们的诚信，不能卖假货，这就是我们坚持的原则。走秀从2008年到现在已经四年多一些了，那么今年走秀用非常壮大的一些突破，我们获得了世界一些著名品牌的独家在线授权，我们上个月正式发布跟全球最大、最强的电子商务公司进行合作，推出了一个独立的频道，也就是说中国的顾客可以无障碍的在走秀直接买到排名二十的最好的品牌的商品。走秀负责全部的网盖的服务，包括支付、售后服务、配送、退换货。再一个今年已经从过去的完全自主招商的平台，已经发展成一个完全开放的，直接和全球供应商对接的一个开放性平台和通道，谢谢大家！

　　吴创伟：按照主持人的指示，我负责贯彻落实。首先简单的介绍一下我们的公司有什么特殊。全社会，全省有3800多人，每年利润40多亿。我们的任务是什么？总得做点事，我们是保障全广东省五百万个市场的主体能够享受到公平的竞争环境。第二个是保障广东接近一千万的消费者能够享受到政府提供的消费人权服务，这个是花钱的代价。刚才提到关于电子商务的发展和监管问题，到现在为止，我的思路还是先发展，同时在发展中规范，怎么样发展？政府各部门都应该做出一些措施或者优惠方面的鼓励措施，我这里由于工作的限制，我只能讲在工商部门的优惠措施，在今年扶持广东省电子商务健康发展的若干意见，发表了19条之多，其中第一点核心的是降低准入的门坎，鼓励发展创业。我们了解了电子商务这个词是不能作用企业的名称字号，原因很简单，国家关于国家经济行业分类里面，没有电子商务这个分类。我们觉得这个好像不靠谱，后来经过多翻协商，并且通过相应的法律规定之后，现在拿到了广州市梦芭莎电子商务有限公司的牌子。这一点还是很重要的，为什么？梦芭莎由一个网站转变成一个企业名称，首先第一个可以受到现行法律法规对企业名称的保护，以后其他企业在广州市范围内都不能用梦芭莎这个字号作为企业的字号，这是第一个。第二个，接下来的发展还可以将梦芭莎打造成一个品牌成为服务商标，并且进一步成为广东省驰名商标，国家驰名商标，在那个之后它受到的保护会更多，全国的企业甚至都不能够用梦芭莎这个名字作为企业名称，大大促进了企业的品牌建设。

　　这里我只是举这么一个例子，当然这个条文有十几条，大家有兴趣的话，可以再到网上去查找。如果你说不满意的，还可以找我去找意见，我还可以给你们补一下法律。

　　李征坤：三位老总，你们感觉到我们的整个在电子商务的发展中，你们在广东的实践中，觉得我们的政府应该怎样通过政策的引导规范和提议，怎么样引领广东电子商务的发展方向？

　　张宇：政府这几年确实做了不少工作，也是为了促进广东企业更好的利用电商品牌以及更好的发展电商企业，确实做了很多工作，这是一个非常好的肯定。我觉得应该更多的关注电商的产业链，而不只是企业参与电子商务活动，这里包括支付、物流一个完整的体系，制定一些更好的服务标准、条例，有利于企业更好的遵守这些行业的规范，打造广东的品质形象，在电子商务里面，这样会对电子商务有一个更好的促进和发展。

　　吴创伟：第一个接受你的建议，我正好承担着一个任务，保障体系，其中我们是搞一个规范，这个规范是对网上面卖商品经营者的一个规范，我特别列了几个产品，包括食品、化妆品、保健品等等，这些我们叫做敏感商品。第二个它应该建立什么样的内部管理制度和对外的公事制度，还有一些内容，好像接下来的，我们也希望得到广大的我们的网商的支持，因为这个只是针对上行的主体，而且我们想扩大到广东所有的网上面，在网上面卖这些产品的时候，对于知识产权的保护以及对敏感商品销售都有一个比较明确的指引。

　　钟琳：我觉得这一点广东是非常重视的，包括现在全省流通工作会议是汪洋书记亲自主持，讲到最主要的层面上，这是历史上从来没有过的，传统商业一直在下滑，只有电商在日趋上涨，这是一个形势。当然从政府层面支持，主要是政策方面，当然我知道各个省都在制定政策，各个市也都在制定政策，这是不错的。实际上现在电商出现以后，我们也研究电商的本质是什么，它和我们过去传统商业有哪些根本区别，实际上有很大的区别，那么就造成了这个环境变化以后，我们过去的法律没有想到现在电商产生的一些新的问题。举一个很简单的问题，合同什么时候成立的问题。按照合同法过去的制定还是很传统的合同制定，但是在电子商务，这种合同是在不同的时间和空间发生的，这个过程不像传统商业，合同在当时签订当时完成，它就比较简单。那么我们点上顾客在上面看到图片和文字说明，再到下面支付，支付还有在线支付和货到付款，那么什么点，这个合同算是成立了？这个是不是现在法规上的一个空白的地方？就引起了很多的争议和对电商的质疑，包括一些法律人士、媒体也不太明白，那么电商怎么办？就是你下订单就必须履行合同，但是电商的特点是那个图片在那里的时候，一分钟库存它有一百件，但是这一百件可能在供应商仓库里，但是十秒钟之后就没有了，客户支付完就没有了。我说如果是这样的话，反过来讲，既然顾客下订单了，你是不是不应该撤单，你是不是不应该拒收？那么我们是要非常负责任的撤单、拒收都可以。

　　那么合同对双方一定是平稳的，这就是一个法律面的问题，对于服务也是，售后服务也是工商要管的，这个售后服务，我们传统商业的顾客，在本地遇到问题可以把有问题的商品直接拿到商场，直接辨别真假。但是要是在北京的顾客，他的商品有了问题，他不大可能坐飞机过来换这个东西了。应该说你拿到这个东西，你发现有问题，你要寄过来给我，我要核实。那么如果客户怕给了你之后不认帐了怎么办？这个是对于服务的复杂性也大大的增加了。这就是我们整个法律法规上需要再去标准，把这些问题再界定一下。所以我们现在很多的法律、媒体，包括一些政府的一些机关处理问题，他都是处于过去的商业环境，这样的一个理念来考虑问题。人才方面，我们过去的传统人才要有国家的认定，要发展多少篇论文，要有什么证书。但是电商都是年轻人，他们基本上可能没有文凭，所以我认为人才应该是走市场化的道路，应该由企业自己来认定谁是人才，而不是说靠那个什么证书来认定是不是人才，谢谢大家！

　　李征坤：我们今天下午对话的主题是考虑电子商务的新模式，关于这个话题，我想请各位再聊一聊，闪购网的张总，您先聊一聊。

　　江林修：首先我觉得是改变了个人的生活习惯，互联网以来，不受时空限制的购物自由，大家已经很欣然的选择了。那么谁做智能手机又要带来一些新的东西，因为手机跟人们在一起的时间，比任何的亲人的时间还要长，这种时间可以灵活处理一些事情，包括一些社交需求，包括购物，还有一些新的发展。所以这些我觉得这是一个非常大的新的技术，带来新的生活方式，又带来一些新的商机。今年中国，手机购物已经达到了10%了，但是像美国应该是去到1/4了，就是移动，这是一种趋势，将来会越来越多的占据电子商务的份额。这个移动化无处不在，这个特点是乐观的，随着这个圈子的发展和形成，也会形成一些新的电子商务的特点，这些特点不管是企业，还是电商企业也好，需要很好的去琢磨，去把握，去利用好这些一些新的机会，挖掘一些新的商机。这是我的一些看法，谢谢！

　　李征坤：张总，我想在移动化的时代，像农村这样的地方，恐怕移动电商对这个战略的设施，可能不怎么认识，我想听听你的看法。你觉得移动化在你的观念中应该有什么样的作用？

　　张宇：其实爱购网包围农村的战略，最重要的一点机遇，因为移动互联网的新起，使得中国的广大农村地区用户群体也可以用手机上网了，而且这种上网不仅仅在网吧里面，利用下班时间，而是全天候当中，他有空的时间都可以拿手机来上网。那么这些时间要是融在一起的，这个时间的长度就不少了，一个用户要产生电子商务的行为是在基于他获取了资讯的满足之后，进一步成为一个更高端的用户，就会产生电子商务的行为了，那么就一定要求他的时间有足够的保障。从农村地区开始做起，目前我们在这个用户群体当中，还没有开拓这种利用社会化营销来做电子商务，不过有一点我们倒是可以看作是不同于我们互联网，农村地区，还有一个重要的市场是我们的珠三角和长三角的工业区也有大量的工友，也是我们的用户群体。在这样的用户群体当中也可以当做是社会化营销的，通过一个用户购买之后，然后让其他的工友也来买单。而且也针对这种情况，也做了一种营销的手段，比如我们每一个购买过我们的用户，我们都希望把它发展成我们一个传播点，我们用短信的方式给到他一个我们的网址。他把这样的一个信息，工友之间的短信专发，让他的工友直接通过这个点击链接，可以直接链接到我们的爱购网站。这是我们的一个战略和想法。