山东东营联通不断完善电子商务运营模式，扩大电子渠道业务规模，提高电子渠道用户占比，2013年12月份，电子渠道在全省专业线考核位列第一。

    他们重视网络营销。在自有渠道，不间断地开展终端合约、存费送费、无线上网卡的买赠、打折、团购等活动，提高联通网上商城的知名度和认可度。积极与东营本地综合性网站、团购网站等进行合作。将电话营销与网络营销有机结合，打造联系用户、在线下单、集中开户、送货上门一站式服务链，让用户足不出户就能办妥联通业务。通过微博、论坛、QQ群等新媒体，宣传电子渠道各项业务，引导客户通过自助服务渠道办理联通3G等业务。

    他们做好自助服务引导。对引导员进行强化培训，提升业务能力，帮助用户养成使用自助终端缴费的习惯，有效分流客户。截至目前，已安装自助终端103台，自助终端交易量提升53%，交易额提升达52%，分流率提升至55.3%。

    此外，他们还定期向目标客户发送短信，宣传短信营业厅、网上营业厅、手机营业厅等电子渠道，促使电子渠道用户数显著提升，提升率达61%。（杨岢 薛飞 赵海霞）

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