他们穿梭于大街小巷，行走在地头田间，活跃在生产服务的第一线，他们深入社区、农村、企业、校园等开展各类服务活动，他们心系弱势群体，为孤寡老人、残疾人、特困户等特殊群体提供专项服务，他们的足迹遍布城市每个角落,这就是国家电网河北电力涿州供电公司 员服务队。 员服务队自成立以来，始终将工作与解决群众的需要和困难紧紧结合在一起，让广大群众零距离感受电力便民服务的实惠，用辛勤的汗水在党和人民群众之间架起了连心桥。
　
    全方位组织架构，提升服务效能。公司 员服务队由五支小分队组成，五支小分队以各党支部所在区域划分，实行专业化管理模式，负责辖区内的应急抢修、为民服务工作。遇有急、难、险、重任务时，该公司服务队的全方位组织机构划分，充分发挥点、线、面的整体优势，实现覆盖范围广、灵活性强、协作性优等长处，既可便民又可攻坚，使优质服务不再有空白，提升了服务效能。
? 用户便民连心卡，提升服务形象。公司 员服务队队员都拥有一种名片。卡片不仅印有国家电河北电力 员服务队誓词，还为客户预留了举报监督电话等内容，每名队员也可以根据需要为客户预留队员的的姓名及联系方式。通过便民连心卡这个载体为客户提供优质延伸服务，方便客户在遇有用电问题时能够及时有效联系请求帮助，同时也成为了客户与服务队队员们之间沟通联系的纽带，使优质服务不再有障碍，提升了服务形象。
　　
    倾情真诚为群众，提升服务品质。公司 员服务队在贯彻落实新“三个十条”的基础上，不断拓展优质服务项目。开展基层组织建设年帮扶活动，听取了他们对供电服务、供电能力和供电满意度等方面的意见和建议。根据客户需求先后开展“绿色电力、创新奉献”、“农忙热心电”、“安全用电进校园”等系列活动，开辟阳光通道，优化服务流程，服务涿州农业设施建设，义务为客户维修电路和用电设备。针对农忙用电时间短、要求紧迫的特点，党员服务队队员行走在田间地头，随时提供服务，解决用电需求，针对农村工副业生产用电，提前做好负荷预测。在学习雷锋精神高涨的当前，他们以结对帮扶的形式对敬老院，低保户、卫生院、偏远小学校、特殊用电性质的大客户等特殊群体进行长期“保姆式”贴心服务，建立服务档案，定期为他们检修电路，送去生活必须品。无私地奉献，真正方便了客户，使优质服务不再有时差，提升了服务品质。
　
    组织保障规范管理，提升服务能力。公司在各营业厅设立党员公示栏，服务窗口设立党员服务岗，社区负责人按责任区发放便民连心卡，党员亮牌、佩戴党徽上岗；窗口服务单位党支部，在公示栏公开党员服务队责任区、口号与誓词、服务内容、管理办法、服务计划、实施方案；通过报纸、网络、电视等媒体，大力宣传党员服务队为民服务举措，自觉接受群众监督；通过在营业厅设立意见箱、95598供电服务热线，广泛征集为民服务意见。 员服务队作为常设机构，在公司党委指导下建设管理，包括制度制定、重要活动组织策划、监督管理、命名表彰、品牌宣传等。重视长效机制的建立和完善，统一部署与专业服务的关系，根据公司年度重点工作制定年度服务计划和月度服务计划，在完成本职工作的基础上，开展延伸服务、电力宣传服务、扶弱助困服务、重大节日保电服务、抗灾抢险服务等。 员服务队作为后备队伍锻炼的熔炉，定期开展队员的培训、组织交流学习，提升队员政治素质、工作能力和服务水平。自成立以来，有12人被提拔到管理和技术岗位，有8人在 员服务队光荣入党。规范管理，吸收 的人才，形成坚强的组织保障，使优质服务不再有距离，提升了服务能力。（徐钫）

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