工作人员正在为客户办理手机维修业务

    优势，目前已经承接全市6区4县所有定制终端维修服务需求，成为苏州地区客户定制终端维修的 。
    作为全省 派驻自有人员团队进行管理的手机维修服务站，观前手机维修中心对入驻维修商维修“全生命周期”现场管理，并为8家入驻维修商提供免租金、免物业费等诸多优惠政策，真正做到让利于客户。提及观前手机维修中心最大的特色，非独创的“导流分诊”流程莫属。苏州移动统一派驻自有人员录入定制手机维修全过程，打破了传统终端厂商无法对维修商现场进行过程管控难题。与此同时，苏州移动还统一开展100％外呼回访，确保工单信息真实性，第一时间了解客户反馈和需求。在基本手机三包服务基础上，观前手机维修中心还专门推出现场换机、特殊换机、提供智能维修备机等特色服务，定期举办品牌机型服务月等活动，以维修环节为切入点提升客户感知，打破客户投诉无门的困境，进一步拉近与客户的距离。

    专业测试 看不见的服务推手
    在现场感受到江苏移动手机4S专业服务后，体验团一行随即来到位于苏州工业园区的江苏移动网络应用研究与测试实验室。专业网络应用研究与测试和客户感知的优服务有怎样的紧密联系？专业服务的背后又有哪些不为外界所知的技术秘密？带着诸多问题体验团在这里开启了全新的技术创新之旅。

     各类高精尖测试设备一应俱全的实验室给体验团成员带来耳目一新的感受。据现场工作人员介绍，江苏移动网络应用研究与测试实验室主要承担测试、研究、展示和培训四大功能，设置大中型测试室2个和独立测试室6个，各类测试设备覆盖无线网、核心网、个人终端等，面向全省承接售前、售后各类设备及业务测试、开发验证工作。实验室不仅负责对手机、平板电脑、桌面多媒体终端、无线路由器等终端的适配性、功能性、可用性等进行把关，还承担着客户熟知的各类上线业务及其不同版本的终端协调性测试。此外，移动互联网时代大热的各类APP可用性检测也是该实验室检测的重点对象之一。通过在江苏移动网络应用研究与测试实验室的深入体验，体验团一行了解到日常熟悉的各类业务和终端在交付客户使用之前还需要经过如此专业和精密的检测，更感慨于江苏移动贴近市场和用户需求，提供专业性技术保障的前瞻布局。
 
    创新性专业性服务切实提升客户感知
    观前手机维修中心和网络应用研究与测试实验室只是江苏移动优服务专业化体现的缩影，为了充分发挥在专业性服务方面的优势，江苏移动还推出多项服务举措，全面提升客户感知。手机上网不清楚流量使用情况？关键时刻欠费停机错过重要电话短信？手机误装恶意软件被频频扣费？短信提醒、信用开机、手机杀毒等多项优服务举措让烦恼一扫而光，凭借服务的专业性免除客户后顾之忧。

    在江苏，中国移动客户在入网后均会收到江苏移动提醒短信，第一时间告知客户所办理的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准、包月增值业务或点播增值业务等信息。对于没有订购数据流量套餐的客户，在每月首次扣费前会收到未订购数据流量套餐的提醒短信，告知注意数据流量使用情况。对于已订购数据流量套餐的客户，不仅会定期收到实际使用流量的短信，在流量接近或达到套餐限额时也会接收到短信提醒。此外，当客户遇到账户余额不足或缴费期到期等情况，也会收到服务短信，提醒客户及时缴费，以免影响正常使用。贴心的短信提醒服务全程为消费保驾护航，让客户不再为搞不清套餐使用情况而烦恼。不仅如此，江苏移动信用开机服务也为广大客户带来不少方便，在用户停机后，江苏移动会提供一定时间与金额的授信额度，供用户应急之需，客户再也不用为一时忘记充话费导致停机错过重要来电而烦恼。

    在备受关注的手机恶意软件监测及防治方面，江苏移动深刻洞察客户对手机安全的实际需求，全面建立网络侧和终端侧相结合的立体防治体系，力推“杀毒先锋”手机安全软件。“杀毒先锋”与云端服务结合，在移动互联网上进行分析并主动发现手机中毒情况，并在终端侧对病毒进行精准查杀，开创了以移动运营商为主导的“网络查毒、手机杀毒”的新一代“云查杀”模式。

     以专业性、规范化的服务回馈广大客户，是江苏移动一直以来的奋斗目标，专业性作为优质服务的重要保障，在满足客户需求、提升客户感知方面功不可没。今年三月，江苏移动在深刻挖掘客户需求后，发挥专业优势，在新的市场环境下于全省范围内首次推出手机4S服务概念，以专业性确保服务精细化，通过手机4S带给客户更为专业与便利的维修服务。自推出以来，手机4S获得广大客户一致好评，全省手机维修量已从三万多台到如今的五万多台。截至目前，全省手机维修量已达到四十万台左右，充分体现出江苏移动在手机维修方面的专业化优势已被广大客户所认可。面向未来，江苏移动还将继续以客户感知为标准，尤其在发挥专业性优势，从客户需求出发，切实为客户带来更优质的服务。