作者：博阳咨询 咨询总监 孟玲娜 越来越多的企业意识到流程管理的重要性。只有把流程理清楚，才能把业务管起来，并实现持续优化。什么是流程呢?流程是业务执行的过程，是一系列有序的、连贯的业务活动的组合。

    正确的流程描述是业务被正确执行的前提。企业需要管理流程，流程需要在一个相对清晰、完整的架构下进行管理。博阳咨询采用eBPM(卓越业务流程管理)方法论，为国内众多知名企业开展流程咨询业务，积累了丰富的流程架构设计经验。现以供电企业为例，介绍企业流程架构设计方法。

    1. 流程架构设计常用理论

    在流程架构设计方面，一般会参考迈克尔•波特的价值链理论以及美国生产力、质量中心(APQC) 的PCF流程分类框架。价值链理论认为企业的价值创造是通过一系列活动构成的，活动分为基本活动和辅助活动两类。这些互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了一个创造价值的动态过程，即价值链。 PCF流程分类框架是跨行业的流程分类标准，主要将流程分成运营、管理和支持两大类以及四个层级。

    以上两种理论，行业特点不突出，企业很难直接引用。因此，梳理一套具有行业特点的参考流程架构是十分必要的。博阳咨询eBPM(卓越业务流程管理)方法论，是在通用流程架构理论上总结出的方法论，更适合企业应用。eBPM方法论将企业流程分为核心、支撑、管理三个类别，核心流程直接创造企业价值，支撑流程为企业经营活动提供服务和保障，管理流程监管企业整体经营活动。同时，eBPM方法论将流程分为四个层级，从上之下分别为流程地图、流程区域、流程组、流程，每一层级都是对上一层级业务的细分。

    2. 供电企业流程架构设计

    (1)流程地图，体现企业价值创造过程

    流程架构的第一层是流程地图，作用是将企业使命分解为各专业任务，体现企业业务活动价值增值的过程，表达企业本身存在目的与意义。供电企业使命是以电网作为连接电源和用户的电力输送载体，为客户提供安全、优质的电力供应，企业核心价值链是从用电需求提出到用电需求满足的全部过程。

    因此，实现供电企业价值增值、满足客户用电需求的专业被识别为核心流程，包含电网规划、电网建设、电力交易、电网运行、电网检修、电力营销等业务区域。为企业经营活动提供支撑服务作用的专业被识别为支持流程，包含人力资源管理、财务资产管理、物资管理、科技管理、信息管理等业务区域。整体管控企业经营活动、确保企业满足外部监管要求的专业被识别为管理流程，包含战略与决策、监督与评价、安全与质量、健康与环境等业务区域。

    (2)流程区域图，体现各专业管理主要职责

    企业流程架构的第二层是流程区域图，作用是将上一层级中的各专业工作职责与目标分解为业务模块，体现各专业管理的主要职责。一般按PDCA管理过程细分，特殊情况下可按专业类别细分。

    如电网规划区域，按管理过程细分为规划编制、规划前期、投资计划等。但是，按管理过程细分的方法并不适用于所有模块，对于电网建设区域而言，根据国家标准项目管理要求，按专业类别细分为项目管理、安全管理、质量管理、造价管理、技术管理等。

   (3)流程组，按阶段细分专业管理职责

   企业流程架构的第三层是流程组，作用是将上一层级中的各专业管理职责按阶段进行管理，一般按PDCA管理过程细分。

   如电网规划下的规划前期业务，按管理过程分为前期计划、可研、核准等阶段。电网建设区域下的项目管理业务，按管理过程分为项目策划、施工准备、在建过程、验收投运、项目后评估等阶段。

   (4)流程，按业务场景细分专业管理职责

   企业流程架构的第四层是流程，主要描述某管理事项在特定条件下(如定期、特定日期、某项工作结束后)如何开展的完整过程，一般按业务场景细分，分类结果为流程名称。

   如在项目可研管理阶段，按电压等级细分，可识别出10kV电网项目、35 kV至220 kV电网基建项目、330 kV及以上电网基建项目等可研管理流程。

    3. 完善流程清单，形成企业完整流程架构

    流程识别完成后，可采取以下方法验证流程识别结果是否正确：流程具有在同一时间、同一空间条件下可以多次运行的特点，多次运行后的流程轨迹不会发生明显变化。每条流程必须有产出，流程产出物必须有管理痕迹加以体现。所谓的管理痕迹一般指表证单书(“表”是指“表单”、“报表”;“证”是指“凭证”;“单”是指“单据”;书是指“文书”和“文档”)或者信息化系统中的记录。

   流程名称梳理完毕后，还会存在流程补充或合并的情况。如在端到端流程梳理过程中，通过业务接口分析，会发现部分流程需要补充梳理，也会出现几条流程需要合并的情况。只有在流程梳理阶段工作结束后，才会最终梳理出相对稳定的流程架构。另外，随企业发展，流程架构会不断调整。新业务开展、老业务取消，都会对流程架构造成影响。因此，在流程体系建成后，企业需要考虑建立流程治理体系，以便对流程体系建设成果进行持续完善。

   流程识别完成后，即可按照eBPM方法论开展流程梳理工作，在此基础上开展制度、标准、质量、安全等体系整合工作，开展流程固化、绩效监控、流程优化等工作，促进企业管理水平持续提升。

     博阳咨询： 是国内领先的eBPM咨询服务机构。eBPM是“卓越业务流程管理”(excellent Business Process Management)的英文首字缩写。博阳咨询的eBPM流程管理方法可以帮助企业将日益复杂的管理体系“理清楚”、“管起来”并实现“持续优化”。博阳咨询于2008年在上海创立，是原德国IDS Scheer公司的战略合作伙伴。2011年，德国第二大软件厂商SoftwareAG收购IDS Scheer公司后，原IDS Scheer中国公司BPM咨询团队的骨干并入博阳咨询，使得博阳咨询成为目前国内最权威和顶尖的基于ARIS提供“卓越业务流程管理”解决方案的咨询公司。



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